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· 이민, 「고객지원비바카지노 Viva(콜비바카지노 Viva) 근로자의 감정노동 실태왿� 근로조건 개선방안 : 증권사 콜비바카지노 Viva 중심으로」,고려대학껓 정책댿�학원 : 도시 및 지방행정학과, 2013.2, 9~12쪽
· 한상근, 「감정노동의 직업적 실태」, 한국직업능력개발원, 2013.04.29.
· 김한별, 「무례한 승객 참던 女승무원, 억지로 웃다가 결국」, 『중앙일보』, 2013년 4월 30일.
· 이환주, 「고객 갑질에 냉가슴 앓는 유통가 감정노동자」,파이낸셜뉴스, 2015.01.05
· http://www.fnnews.com/news/201501052035180823
· 황유진, 「“내가 웃는게 웃는게 아니야”…‘스마일 마스크 증후군’에 시달리는 콜비바카지노 Viva 직원들」, 헤럴드경제, 2012
· (http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20121008000186&md=20121028173545_BL)
· 정재훈, 「막말·폭언하는 甲의 횡포… 콜비바카지노 Viva 감정노동자들 눈물도 말랐다」,연합뉴스, 2015.01.15
· 청년유니온, 「아르바이트 청년 감정노동의 실태 연구보고서」2014.09.24, 향후과제 참조
· http://blog.naver.com/juahae?Redirect=Log&logNo=220132949839
· 네이버 지식백과 : 감정노동
· (http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070441&cid=55570&categoryId=55570)
· [네이버 지식백과] 블랙 컨슈머 [Black Consumer] (두산백과)
· [네이버 지식백과] 스마일마스크증후군