쉐라톤 워커힐 호텔의 경영마케팅

② 특급호텔 ‘숙면마케팅’ 열풍
－ 930개 코일이 내장된 매트리스 도입 －
쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔=일부 객실에 미국 쉐라톤 본사에서 개발한 기능성 침대 ‘스위트 슬리퍼 베드’를 도입했다. 침대에 사용된 매트리스는 인체공학적 설계로 눕는 순간 피로가 풀리는 것을 체험할 수 있다. 또 930개 코일의 원형복원 작용으로 수면 중 뒤척임에도 숙면을 방해받지 않는다. 코튼 시트왿� 천연양털담요, 오리털이불, 저자극성 베개 등 ‘숙면 도구’도 제공한다. 패키지를 활용하면 더욱 저렴하게 이용할 수 있다.

⑸ 문제점
① 객실시설의 문제점
객실 상품을 이용하는 고객들은 호텔의 시설적인 면에 커다란 기대를 품고 이용을 하는데 S/W 호텔 역시 호텔에 대한 분위기는 대체로 만족하고 있으나 호텔의 숙박시설 특히, 방음 및 냉 ․ 온방 시설과 호텔의 부대시설의 만족도가 매우 낮은 편이다. 뛰어난 경관과 편리한 입지적 조건을 갖고 있고, 서울의 유일한 리조트 호텔의 성격을 갖고 있으나 시설의 노후화는 많은 고객의 만족을 충족시키지 못하고 있다.
② 수익원에서 객실수익이 차지하는 비중이 그리 높지 않음
워커힐호텔의 경우 식음료수입은 전체의 37%를 차지하는 데 비해 객실수입은 17%로 큰 비중을 차지하는 수입원이 되지 못하고 있는 실정이다. 객실 만족도가 낮은 만큼 객실 재이용률이 낮다는 사실을 입증하고 있다.
⑹ 개선방안
개선방안으로는 첫째, 지속적인 리노베이션을 통해 시대의 라이프 스타일과 트랜드를 반영하고 다양한 컨셉에 맞추어 객실을 디자인 하고 특급 호텔이라는 명성에 맞는 고급스러운 디자인과, 내부시설을 통한 객실의 고급화가 되어야 한다. 둘째, 불필요한 공간을 줄이고 객실의 공간을 넓게 가지도록 리노베이션을 해야한다. 셋째, 비즈니스를 위한 고객의 공간을 마련하고 개인비서 역할을 하는 콘시어지 프로그램을 마련해야 한다. 넷째, 친환경 자재 및 비품, 용품을 사용하여 내부를 구성하여 고객에게 보다 뛰어난 안식을 주어야 한다. 다섯째, 워커힐의 수려한 전망과 서울에서 유일하게 산속에 둘러쌓인 자연적 호텔이라는 점을 부각시켜 워커힐의 특화된 이미지를 창출한다.