㈜아모레퍼시픽그룹 품질경영 조사보고서

첫째, 2004년 품질경영상을 수상한 우수기업인 ㈜아모레퍼시픽그룹이 품질경영상의 부문별 심사기준을 어떻게 만족시킬 수 있었는지 세부적으로 파악한다. (How?)
둘째, ㈜아모레퍼시픽그룹 사례를 통해 품질경영상의 심사기준이 기업의 품질경영에서 중시되는 이유를 이해한다. (Why?)
셋째, ㈜아모레퍼시픽그룹 사례를 통해 품질경영상의 심사기준의 달성을 통해 얻은 것과, 궁극적으로 얻으려 하는 것이 무엇인지 분석한다. (What?)

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경영진은 조직의 비전과 가치를 리더십 시스템을 통해 종업원, 주요 구매/협력업체, 고객과 이해관계자들에게 어떻게 전달하는가?
‘최초&최고의 품질과 서비스를 통해 미왿� 건강에 대해 고객을 만족시키는 것’을 가치로 삼아왔다. 이것은 서비스, 품질, 환경에 대한 ‘무한책임주의’ 선언(1993년)에서 잘 드러난다. 아모레퍼시픽은 이 선언과 이것을 발전시킨 윤리경영 실천서약서를 통해 고객만족을 통한 품질 신뢰왿� 기업의 이미지를 높이며 품질에 대한 가치를 강조하였다. 마찬가지로 앞에서 언급된 ‘태평양 헌장’을 통해서도 자사의 이념과 정신을 공표했다.
서경배 사장 체제 이후에는 ‘2015년까지 10개의 한국적 미를 갖춘 글로벌 메가브랜드를 육성해 세계 10대 화장품회사로 성장한다’는 뚜렷한 비전과 이에 걸맞은 구체적인 전략을 일관성 있게 추진하고 있다.

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2004년 품질경영상 수상 당시의 영업보고서를 참조하면, 최고의 품질과 서비스를 가치로 삼아 2015년 글로벌 기업으로서의 비전을 실현해온 아모레퍼시픽은 2004년 당시 설화수가 홍콩시장에 진출하는 쾌거를 달성했다. 센트럴 빌딩에 1호점을 오픈했으며, 이어 세이부백화점에 2호점을 오픈하였다.
자연주의화장품 ‘이니스프리’ 역시 중국시장에 진출하였고 같은 해 국내 최초로 화장품 사용기간 표시제를 도입하여 실시하였다. 이를 통해 소비자의 알권리 충족 및 소비자 편의를 극대화함으로써 서비스를 통해 소비자의 만족도를 증대시켰다.