[ 쿠�� 마케팅,경영전략 사례연구 ] CUCKOO 쿠��전자 기업분석과 SWOT분석및 쿠�� 마케팅사례왿� 경영성공전략분석및 쿠�� 향후시사점

(3) 쿠�� 기업문화분석
쿠��전자는 품질중시왿� 고객최우선 주의가 그들이 가진 가장 중요한 기업문화라고 말한다. 30년전 OEM기업에서 출발해 지금의 쿠��를 일궈낸 구자신회장은 과거왿� 비교해 품질의 정도의 기준이 규격화에서 고객의 만족으로 달라졌지만 품질이 갖는 중요성은 여전히 아주 크다고 주장한다. 이에 따라 밥솥 기술 연구팀을 운영하며 연구왿� 개발에 많은 자원을 투자한다. 더불어 제품을 출시하기 전까지 300가지가 넘는 품질검사만 전문적으로 하는 품질혁신팀 또한 운영중이다. 이러한 품질 중시 경영을 하는 쿠��를 장인정신을 가졌다고 평가하기도 한다. 쿠�� 전자는 품질도 중요하지만 이러한 품질을 인정받기 위해서는 고객과 소통하며 신뢰를 키우는 것 역시 아주 중요하다고 여겼다. 따라서 고객을 우선시하고 그들의 의견에 귀 기울이는 기업문화를 정착시키기 위해 많은 노력을 기울였다. ‘최고경영자 확인 민원 서비스 제도’를 통해 고객이 게시판에 남긴 문의가 담당자들 및 CEO의 화면에 나타나 빠른 응대가 가능하도록 한 시스템이 그 대표적인 예이다.

2. 기업선정배경
현재의 무한 경쟁의 원리가 지배하는 시장에서 다윗과 골리앗의 싸움은 골리앗의 승리가 점쳐지는 경우가 허다하다. 하지만 언제나 골리앗의 승리가 확실하다고 말 할 수는 없을 것이다. 쿠��의 예가 골리앗을 이긴 다윗에 빗대어도 좋을 듯하다. 삼성과 LG왿� 같은 글로벌기업은 국내시장에만 국한해서 경쟁할 수는 없을 것이다. 반면 쿠��왿� 같은 단일 품목에 집중하는 기업의 경우 선택과 집중이 용이해 시장의 니즈를 빨리 읽어내어 좋은 평을 얻을 수 있을 것이다. 그리고 광고 홍보에의 과감한 투자도 따라야 할 것이다. 모두가 어려웠던 IMF시절에 쿠��의 구사장은 20억원의 광고비를 투자하면서 20억원짜리 기계를 샀다고 자기위안을 했다고 한다. 그것이 효과를 발휘하여 지금은 전기밥솥시장에서 부동의 1위를 달리게 해준 원동력이 된 것이기도 하다. 남들과 같아서는 절대로 1등이 될 수 없다는 것을 몸소 실천한 쿠��는 최근에 해외시장개척에 나섰으며 댿�기업과는 다른 시각으로 접근할 것이라고 생각된다.