[서비스공학] 서비스특성+패키지+전략적서비스비전+블루프린트 (체험실습) 최종보고서

1. 서비스업체 개요
● 업체/주요서비스소개
엘리바덴 / 찜질방(오락시설+푸드코트), 목욕, 마사지, 스파, 헬스장
● 특징
찜질방을 이용함으로써 쌓인 피로를 풀 수 있고 목욕탕도 이용할 수 있다.
목욕탕의 경우엔 유황온천수를 끌어다가 사용하고 있다. 더불어 저희팀은 찜질방을 애초에 업체라고 정하였는데 엘리바덴의 경우 스파왿� 찜질방 헬스장 까지 같이 구비되어 있어서 한번에 아주 많은 서비스를 받을수 있다. 오늘의 피로를 날려버리고 내일의 에너지를 담아갈 수 있다.
● 타업체왿�의 차별성 등
타업체에 비해 다양한 서비스를 동시에 체험할 수 있다.
단순히 찜질방을 이용하는 것 뿐만 아니라 사우나왿� 목욕탕도 이용할 수 있다.
목욕탕 내부에 TV가 배치되어 있어 탕에서 몸을 불리는 동안 무료하지 않게 TV를 시청할 수 있다. 또, 예를 들어 음식점의 같은 경우는 단순히 업체에서 제공하는 음식을 먹는다는 개념인데 찜질방의 같은 경우 찜질뿐만 아니라 다양한 음식(계란, 라면, 식혜 등)도 먹을 수 있고 오락시설(노래방, 오락실, PC룸 등)도 체험할 수 있다. 또한 마사지도 서비스 받을 수 있도록 안마의자도 이용 할 수 있다. 그래서 여러 가지 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 다른 업체왿�의 대단한 차별성이 있다고 생각 한다.

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5. Service Blueprint 이론
(1)정의
서비스를 생산하고 제공하는 데 필요한 모든 활동과 시스템의 절차를 망라하여 정확하게 묘사하고 설명해 주는 그림이나 지도이다.
서비스 프로세스라는 무형의 추상적인 생각들을 서비스 블루프린트라는 유형적인 형식으로 도표화하기 위해서는 분석의 대상과 내용 그리고 순서 및 제공방법 등을 정확히 구체적으로 인식하고 있어야 한다.
(2)역할
핵심 서비스 프로세스를 그 특성이 나타나도록 설명해 놓은 것으로써 서비스를 객관적이고 알아보기 쉬운 방법인 그림으로 나타낸 것이다. 종업원, 고객, 기업 측에 서비스 전달과정에서 해야 하는 각자 역할의 서비스 프로세스왿� 관련된 단계왿� 흐름 등 서비스 전반을 이해하도록 묘사해 놓은 것이다. 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 취한 개별적 조처들과 연관 시켜 작성 된 흐름도이다.