IBK 청년인턴 연구과제(창조경제 관련), 외국인 고객을 위한 IBK 기업은행 만들기

Ⅰ. 서 론
1. 국내 은행의 현 모습
현재 국내은행의 성장성 및 수익성은 크게 악화되었다. 글로벌 금융위기 직후 감소하다 2011년까지 완만한 회복세를 보이던 국내은행의 총자산은 2012년 성장률이 3.2%에 그치는 등 성장세가 둔화되었다. 또한 저금리 기조의 지속에 따라 순이자 마진이 큰 폭으로 감소하여 국내은행 순이익은 2012년 8.7조원, 2013년 상반기 2.7조원(2012년 상반기 5.5조원)으로 글로벌 금융위기의 직격탄을 맞은 2009년 이후 최악의 실적을 기록하였다. 이렇듯 열악해진 경영실적과 더불어 우리 경제의 저성장기조 지속은 국내은행들에 새로운 전략적 프레임과 패러다임을 요구하고 있다.

2. 주제 선정 배경
(1) IBK 남시화지점의 현황
IBK기업은행에서 약 5개월 동안 인턴생활을 하는 동안 영업점에 방문하는 외국인 고객들에게 관심을 가지게 되었다. 공단에 위치한 지점의 특성 상 고객 중 외국인 근로자가 많기 때문이다.

언어적 어려움과 사무적인 은행의 분위기로 인해 입구에서 들어오기를 망설이는 외국인들이 매우 많았다. 먼저 다가가 말을 걸면 그때서야 한숨 돌리고 업무를 보기 위해 들어오는 외국인 고객들을 보며 문제점을 인식하게 되었다.

은행 방문을 어려워하고, 부담스러워하는 외국인 고객들로 인해 은행 최대 관심사인 핵심예금과 신규고객 유치 기회를 놓치게 된다. 최근 은행의 적정한 순이자마진(NIM) 확대왿� 외국환 업무 시장 점유 확대를 위한 외국인 고객 유치는 당행 뿐만 아니라 전 은행들의 주요한 관심사 중 하나가 되었다.

그래서 어떻게 하면 외국인 고객에게 편리하고 친근한 은행이 될 것인지에 대해 고민해 보았다.

(2) IBK 남시화지점이 위치한 안산의 지역적 현황
국내 체류 외국인이 매년 늘면서 외국인 근로자, 결혼이민자, 외국국적동포, 유학생 등 외국인 주민이 1만 명 이상인 지방자치단체가 전국적으로 44곳에 달했다. 경기도 안산시(6만 4천709명)는 외국인 주민이 6만 명을 넘어섰다.