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고객 서비스 품질 평가에 관한 연구- 논 발표 자료

이용고객 품질 평가 서비스 관련된 논 발표 자료 ppt 입니다. 활용하시면 본인의 논발표 자료를 작성하실때 많은 시간을 절약하실수 있습니다.
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최초등록일 2016.01.15 최종젿작일 2006.09
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고객 서비스 품질 평가에 관한 연구- 논 발표 자료
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    소개

    이용고객 품질 평가 서비스 관련된 논 발표 자료 ppt 입니다. 활용하시면 본인의 논발표 자료를 작성하실때 많은 시간을 절약하실수 있습니다.

    목차

    1. 연구 목적

    2. 연구 방법/범위

    3. 문헌 연구 (Literature Review)
    1) 서비스 / 서비스 품질
    2) 서비스 품질 평가 방법

    4. 연구 방법론 (Methodology)
    1) 이론 구조 및 가설
    2) 표본조사
    3) 분석방법

    5. 조사결과

    6. 결론 및 제언

    본내용

    1. 연구 목적
    - 문제의식
    서비스의 품질은 소비자의 구매에 있어 큰 요인으로 작용하나, 가격, 제품의 품질 등과는 달리 무형적이고, 주관적으로 판단될 수 있으므로, 이를 객관적으로 척도화시키기 어렵다.

    항공 서비스는 다른 서비스왿는 달리 매우 복합적, 유기적으로 서비스 요소들이 연결되어 있으며, 품질의 척도화 또한 복잡하다.

    다른 서비스 품질의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피하다.

    - 연구목적
    이 연구의 목적은, 이러한 ‘항공서비스의 품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것’이다.

    2. 연구 방법/범위
    이 논의 연구 방법/범위는 크게 둘로 나뉜다.

    참고자료

    · 없음
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