균형성��표 BSC

1. 새로운 성��측정시스템의 필요성
전통적으로 기업이 사용해 온 성��측정시스템의 가장 큰 비판은 기업의 성과가 재무적인 척도에 너무 의존하여 왔다는 것이다. 그러나 기업의 성과는 재무적인 측면에서뿐만 아니라 조직의 혁신과 학습 능력, 고객 및 공급자 관계, 종업원 만족, 내부 프로세스 개선 등 비재무적이며 정성적인 측면에서도 평가되어야 하며, 이 모든 측면에서의 개선을 위한 기업의 모든 활동과 프로세스는 궁극적으로는 기업 전략과 연계되어 하나의 커다란 경영이론(business theory)을 이루어야 한다. 따라서 오늘날 성공적인 기업으로 존속하기 위해서 기업은 자신들이 추구하는 전략, 수행하는 활동, 그리고 성과의 측정이라는 세 가지 축의 관계를 밀접히 상호 작용하는 삼각구도(triangular relationship)로 인식할 필요가 있다.

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2. 균형성��표(balanced scorecard)의 등장배경
1991년 Robert Eccles는 Harvard Business Review에 기고한 글("The Performance Measurement Manifesto")에서 기존의 성과측정방법의 한계를 통렬히 비판하면서 모든 기업은 앞으로 5년 이내에 자신들의 사업성과를 측정하는 방법을 다시 설계해야만 할 것이라고 예견한 바 있다. 구미의 경우 그의 예견은 맞아떨어지고 있다. 미국의 컨설팅 회사인 Towers Perrin은 1996년 자신들의 가장 큰 고객인 100개의 기업을 대상으로 성과측정관행을 조사한 바 있는데, 조사결과에 의하면 그들의 60%가 자신들의 사업성과를 측정하기 위하여 균형성��표(balanced scorecard: BSC)를 사용하고 있으며, 이들 대부분이 과거 2년 동안에 BSC를 도입한 것으로 나타났다. 미국 Institute of Management Accountants에서도 이왿� 비슷한 결과를 보고하였는데, 이 조사에서는 미국 기업들 중 64% 정도가 비재무적 성과의 측정과 수집, 그리고 결과를 보고할 수 있는 새로운 방법을 적극적으로 모색하고 실험하고 있다는 보고를 하였다.