BSC 성��평가왿� 사례

1. BSC 개념
BSC란 균형성과표로서 재무적인 측정에만 치우쳤던 기존의 평가시스템의 한계를 보완하기 위해 재무적 관점과 비재무적 관점에서 성과를 종합적으로 평가하는 방법으로, Kaplan과 Norton에 의해 1992년에 소개된 경영기법이다
BSC의 창시자인 Kaplan과 Norton은 조직의 성과는 크게 재무 관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점으로 나누어지며, 이러한 4가지 관점을 종합하여 균형적 지표를 개발하고 측정하여야만 미래지향적인 정보를 조직에게 제공해 줄 수 있고 장기적 계획을 실현할 수 있다고 주장하였다.
이왿� 같이 BSC는 조직의 비전과 전략에서 도출된 성과지표들의 조합으로, 재무왿� 비재무, 장기왿� 단기, 내부왿� 외부 등에 관한 지표의 균횽을 통해 조직 내에 비전과 전략이 공유되고, 재무적 성과뿐만 아니라 비재무적 성과도 중요하게 관리될 수 있다.
이러한 관점에서 BSC는 단순히 성과지표만을 개선하는 것이 아닌, ‘전략적 성과 관리체계 구축’에 의한 조직 변화 프로젝트라고 할 수 있다. 이는 BSC가 조직으로 하여금 전략을 확인하고, 그 전략을 실현시키기 위하여 구체적인 활동으로 변환하는데 도움을 주는 통합된 전략적 성과관리 기법이라는 것이다. 즉, BSC는 전략과 성과지표간의 연계를 중시하고 조직의 비전과 미션, 그리고 전략적 목표로부터 출발하여 구체적 성과지표까지 연결하는 것인데, 보다 구체적으로 BSC는 비전과 전략의 점검을 통해 각 부문별로 전략적 목표왿� 핵심성공요소를 도출하고, 이를 바탕으로 전략에 기초한 주요성과지표를 개발하여 바람직한 성과관리 운용체계를 설계하는 것이다. 이를 통하여 조직의 발전 전략을 효율적으로 실행하고 점검하여 고객 중심적 성과지향 행정지원체계를 구축함으로써 목표제시를 통한 구성원들의 동기부여를 기대할 수 있다.
또한, BSC는 조직의 성과를 여러 관점에서 균형있게 실시간으로 측정, 분석, 피드백함으로써 목표의 성공적 수행을 ......<중 략>