진에어 서비스마케팅 분석

I. 기업 소개
1.1. 기업소개 및 연혁
진에어는 대한민국의 프리미엄 실용 항공사로, 한진 그룹의 대한항공에서 100% 출자한 자회사 이다. 정식 회사명은 ㈜ 진에어/ JINAIR. Co., LTD로, 처음 법인을 설립할 때는 에어코리아라는 이름을 사용했지만 효율적인 저 원가 항공사 이미지를 전달하기 위해 진에어로 바꿨다.
또한 국내 저가 항공사 중에서 최초로 국제항공안전인증을 획득하였고, 2008년 정기항공운송사업면허를 취득하고 7월 김포-제주 간 노선 취항을 시작하며 본격적으로 항공운송 사업에 뛰어 들었다. 현재는 국내서 3개, 국제선 5개를 운행 중이며 대한민국의 대표 저가 항공사로 자리 잡았다.

1.2. Mission Statement
진에어는 “프리미엄 실용 중단거리 항공사 (A premium short haul carrier with the best experience and image, practical and affordable.)”라는 미션을 내세우고 있으며, 이러한 미션은 1)누구나 부담 없이 이용할 수 있는 대중적 항공사. 2)합리적인 소비자가 선택하는 실용적 항공사. 3) Global Standard 수준의 안전성 제공. 4) 효율적인 저 원가 구조의 확립. 의 네 가지 비전으로 확대 될 수 있다.

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II. 3Ps 분석
2.1. 고객분석
(1)고객의 요구분석 및 시장분석
국내 항공이용 고객들의 국내 여행 시 가장 방문하고 싶은 희망여행지 조사에 따르면 제주도가 1위로 나타났다. 제주 관광객의 90% 이상이 항공교통에 의존하는 현상에 따라 현 항공사이용 고객의 요구분석을 살펴보면 대형 항공사들의 높은 가격책정에 따른 항공요금에 대한 불만이 높아지고 있는 것으로 나타났다.
또한 경제성장과 더불어 최근 한국인 출국자 수 가 증가 함에 따른 항공교통 이용객 수가 증가하고, 대한민국의 지리적 위치 특성에 따른 동남아시아 출국자 수 증가율이 비교적 높게 나타났다.