갈등괿�리 : 실제갈등사례 제시 (간호사간, 간호사왿� 상사간, 타부서간)

1. 갈등괿�리
1) 갈등 해결
(1) 갈등 해소 방안
문제해결 : 회의나 집담회를 통해서 문제해결을 하거나 갈등 당사자들이 공동의 노력으로 갈등의 원인이 되는 문제를 해결하는 것
자원의 증대 : 갈등을 해소하기 위해 자원을 늘리는 것
상위목표의 제시 : 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 해결하는 방법
갈등당사자의 태도개선 : 갈등을 일으킬 가능성을 가진 사람의 태도를 변화시킴으로써 역기능적 갈등을 미리 예방하거나 해소하는 방법
적응 : 자신의 이익보다는 상대방이 이익을 얻도록 하는 것으로 갈등을 신속히 해결하기 위한 방안의 하나
협력 : 상대방의 목표를 수용하고 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻기 위해 최선의 노력을 함, 협력과정에서는 갈등의 근본을 밝혀내고 이를 해결하기 위해 시도하므로 신뢰왿� 솔직함이 요구됨
대면적 접촉 : 상호 대면 하에 문제를 해결하는 방법
구조적 요인의 변화 : 조직의 구조적 요인을 의도적으로 변화시키는 것
ex) 조직구조의 기편, 조직단위의 합병
협상 : 갈등해결을 위해 자신의 목표 일부를 포기하고, 갈등 당사자들이 그들의 대립되는 입장을 부분적으로 양보하여 해결하는 것
완화 : 갈등 당사자의 의견 차이를 얼버무려 의견 차이가 없는 것 같이 느끼도록 하고, 사소한 의견의 일치왿� 공동이익을 강조함으로써 갈등을 완화하는 방법
회피 : 갈등을 야기할 수 있는 의사결정을 보류하거나 회피하고 갈등상황이나 당사자의 접촉을 피하는 것으로 갈등이 완전히 해결되는 것은 아님
강압 : 상관, 중재인, 조정자를 이용함
상사의 명령 : 원인제거보다는 갈등 행동만 해소됨
경쟁 : 상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 이루기 위해 노력하는 것

2) 갈등 시 고려할 원칙
레벤스텐(Levenstein)은 10가지 협상에 관한 지침서를 제시
각 집단 간의 자기 자존심을 지킨다. 갈등을 다루되 인격을 다루지 않는다.
구성원의 문제를 비난하거나 책임을 탓하지 않는다. 구성원은 문제의 해결책을 발전시킬 책임이 있다.