여행사의 전략수립과 차별화 마케팅에 대한 분석-하��투어를 중심으로

1. 2 여행산업 소개
(1) 여행(관광)산업 소개
<여행(괿�광)의정의>
여행이란 인간이 공간적으로 이동하는 것으로 자기의 여가시간 중 일상생활권을 떠나 미지의 자연, 문화 등의 환경 속에서 행해지는 일련의 활동이다.
이를 정의하면, 1) 관광욕구를 충족시키기 위한 행위 2) 일상생활권을 벗어나는 행위 3) 일정한 시간적 범위를 설정하는 이동활동 4) 자유시간 내의 활동이라 할 수 있다. 따라서, 관광이란 “자신의 일상생활권을 벗어나 다른 지역의 자연이나 문화를 감상 혹은 관람하거나 지식, 체험, 휴양, 행사참가 등을 목적으로 하는 활동으로 정신적, 육체적 생활의 변화를 추구하는 이동활동”을 의미한다.
이왿� 같이 관광은 단순한 놀이가 아니라 건전한 자기생활을 영위하기 위한 책임을 창출하는 것으로 자기생활을 보다 행복하고 건전하게 발전시키기 위해 새로운 이념을 창출시키는 기회인 것이다. (강영욱고종원,최인섭, 2010)

<관광의 이념>
1) 인간으로서의 존엄성과 가치성
2) 행복 추구성
3) 자유성
4) 평등성, 평화성
5 교육성 및 교양성
7) 인간성 회복

(2) 여행서비스 소개
여행서비스는 여행기업 또는 여행산업 부문에서의 서비스 영역을 지칭하...

<중 략>

2.1. 기존 하��투어의 성공전략
(1) 여행사 최고 시스템 구축
기존 인적자원과 콜을 활용한 예약/서비스에서 전산 시스템을 활용한 예약 방식을 구축하였다. BACK-OFFICE 시스템 구축으로 실시간으로 여행상품의 일정 및 견적 확인이 가능해지며, 내부 직원에게는 불필요한 고객들과의 시간 및 노력을 낭비하지 않도록 도왿� 효율적인 업무처리가 가능해졌다. 또한, 이를 바탕으로 고객에게 신뢰감과 즐거움을 심어줄 수 있었다.

(2) 신속한 현지대응과 가격경쟁력
해외 주요 국가에 현지법인을 두고 있어, 안정적인 현지 대응 서비스가 가능해지면서, 고객불만 처리 및 안전문제에 대한 믿음을 줄 수 있었다.
또한, 해외 현지법인을 통한 직접 수배, 규모의 경제를 활용한 가격 경쟁력으로 고객에게 상대적으로 낮은 가격의 상품서비스를 제공했다.