O2O(Onile to Offline) 조사 보고서

전자상거래가 도입되고 웹 서비스가 활발해지면서 소비자들의 상거래 패턴도 변하게 되었다. 그에 따라 전자상거래 산업 역시 전세계적으로 급속도의 성장세를 보이고 있는데, 이는 인터넷 속도나 데이터망 등의 품질이 보다 더 고수준이 되기 시작하면서부터인 것으로 파악된다. 한국인터넷진흥원에 따르면 만 3세 이상 인구 중 83.6%인 4,112만 명이 인터넷을 사용하고 있다고 하며 만 12세 이상 인터넷 이용자 중 51.3%가 인터넷에서 쇼핑을 이용한다고 하였고, 전체 인터넷 쇼핑 이용자들 중 58.6%의 이용자들이 인터넷 쇼핑을 할 때 스마트폰을 이용한다고 답하였다. 필연적으로 오프라인 상거래는 그 규모가 줄어들 수밖에 없는데, 이에 대해 많은 소비자들이 오프라인 상점은 물건의 실제 모습을 확인하는 용도로만 방문하고 실제 구매는 상대적으로 가격이 저렴한 온라인 상점에서 하고 있다는 답변이 좋은 참고가 될 것이다. 이러한 상황에서 등장하게 된 O2O 서비스나 O2O 마케팅과 같은 경우, 오프라인 매장의 활성화 뿐 아니라 온라인에서 정보를 검색한 뒤 역으로 오프라인 매장에서 실제 물건 구매를 진행하는 역쇼루밍(Reverse Showrooming)을 꾀할 수 있는 좋은 방안으로 떠오르고 있는 상황이다.

<중 략>

O2O란 Onilne to Offline의 줄임말로, 온라인과 오프라인의 연결을 뜻하며 실질적으로는 마케팅 방식의 한 일환으로 온라인과 오프라인의 장점을 접목하여 생긴 마케팅이다. 초반에는 온라인으로 소비자를 모아 오프라인으로 끌고 오는 마케팅을 이르는 말이었으나 어플리케이션 서비스의 발달과 위치정보확인 서비스 등으로 오프라인 매장에서 온라인을 이용하여 가까운 위치의, 원하는 소비자에게 쿠폰 발송 및 정보 발송 등을 할 수 있기에도 이르렀으며 정보 유통 비용이 저렴한 온라인의 장점과 실제 제품이나 서비스에 대한 주관적 평가가 가능한 오프라인의 장점이 접목되는 방향으로 발전하며 단순히 마케팅 뿐 아니라 모바일, 혹은 PC 등의 플랫폼을 통해 온라인과 오프라인을 넘나드는 소비문화를 O2O라고 일컫게 되었다.