홈플러스 마케팅전략

1. 홈플러스 기업소개
(1) 홈플러스 소개
1999년 2개의 점포로 시작한 삼성테스코 홈플러스는 현재 72개 점포왿� 7조원에 가까운 매출을 기록하며 고객에게 가장 사랑받는 기업으로 성장하였다. 창고형 할��점일색인 국내유통업계에서 홈플러스는 ‘가치점’과 ‘3세대할��점’이라는 새로운 개념을 창출하여 고객들에게 최고의 가치왿� 최상의 서비스를 제공하는 할��점으로 업계의 트렌드를 주도하고 있다.
그리고 국내 유통업체 중 녹색경영을 가장 먼저 진행하는 홈플러스는 영국의 테스코社가 삼성물산과의 제휴를 통해 만든 유통브랜드로써 그 동안의 국내 진출한 외국기업인 까르푸나 월마트왿� 달리 삼성의 탄탄한 브랜드이미지를 가지고 철저한 현지화 전략을 통해 현재 국내 유통업체 2위로 빠르게 성장한 기업이다.

(2) 고객중심의 기업문화
‘홈플러스 10계명’에서도 볼 수 있듯이 고객중시 문화로 누구보다 더 고객을 중시하고 대우받기 위해 남을 대우한다는 주인의식에 바탕을 둬 직원이 자발적 노력을 하며 전문 여론조사기관에 의뢰하여 매년 8개의 고객 대상 리서치를적지 않은 예산을 들여 정기적으로 고객의 소리에 귀 기울여 모든 점포에 반영한다. 이 것은 한국에 진출한 여러 외국계 유통기업 중 유일하게 현지화에 성공한 것으로 평가 받는 배경에는 이러한 고객중심의 문화가 있었기에 가능한 것이다. 이에 대해 이승한 사장은 “실용적이고 소박한 소비문화가 특징인 구미인들과 한국 소비자를 동일시해 본사의 매뉴얼에 따른 점포를 한국에 전개한다면 실패하기 십상이라고 생각해 독특한 점포 설계를 시도했다”고 말한다.
고객중시문화는 '고객에게 항상 더 높은 가치를 제공'을 하기 위해 고객계획(Customer Plan)을 실행하여 고객의 의견을 상품, 시설, 서비스, 운영 등 경영상 모든 부분에 실질적으로 반영하고 있다.
->이러한 신바레이션문화(Shinbaration Culture)는 고객중시문화(Customer Oriented Culture),　프로　문화(Professionnal Culture) 등과 함께 CPS 문화의 기본이 된다.