질 관리, 사례괿�리

1. 질 관리의 개념
1) 정의
(1) 전문가 중심의 정의
● 지역사회간호사업 담당자 같은 전문가 입장에서의 정의
● 건강에 대한 위험과 편익에 가장 적절하게 균형을 이룰 수 있는 지역사회간호사업의 과정을 양질의 지역사회간호사업
● 주로 지역사회간호사업 담당자의 기술을 제공하는 능력에 관심을 둠

(2) 이용자 중심의 정의
● 지역사회간호사업 이용자의 욕구, 기대, 가치 등에 부응하는 서비스
● 서비스에 대한 만족도나 이용의 가능성에 관심을 둠
● 이용자의 요구왿� 사회적인 의무 사이에서 보건교육들이 도덕적으로 갈등하는 경우 O

(3) 사회 중심의 정의
● 전체 인구가 얻을 수 있는 편익의 사회적 분포를 집단으로 파악하는 입장
● 사람들에게 편익이 돌아가는 경우를 양질의 지역사회간호사업 이용자라고 정의
● 지역사회의 건강과 보건사업비용에 관심을 둠

2) 지역사회간호사업 질의 구성요소
● 효과성
: 서비스를 통하여 목적한 바의 기대나 편익이 달성된 정도로 서비스에 의한 건강 수준의 변화
- 현재의 지식에 비추어 건강수준의 향상에 기여한다고 인정된 진료행위의 수행 정도
● 효율성 : 서비스 제공에서 자원이 불필요하게 소모되지 않은 정도
● 기술수준 : 서비스의 과학적 타당성과 적절성의 정도
● 접근성 : 시간이나 거리 등의 요인에 의하여 의료서비스 이용에 제한을 받는 정도
● 가용성 : 필요한 서비스를 제공할 수 있는 여건의 구비 정도
● 이용자 만족도 : 보건사업서비스에 대해 이용자의 기대 수준이 충족된 정도
● 지속성 : 지역사회간호사업 서비스의 시간적·지리적 서비스 종류 간 연결 정도왿� 상관성
● 적합성 : 대상 인구집단의 필요성에 부합하는 정도

3) 지역사회 간호사업의 질에 대한 최근 개념
● 비용과 질은 별도의 과제가 아니라 통합될 때 보다 효율적으로 목표를 달성할 수 있으며, 두 과제를 총괄적으로 관리할 수 있는 경영체계의 필요성이 대두 됨