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사회복지행정 서비스의 질

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 서술되어 있고 무엇보다 많은 서적의 내용을 함축적으로 기재 되어있습니다. 또한 다른 자료들이 나열식이라면 저의 자료는 풀이식으로 되어 있어 교수님들이 좋아 할 만한 자료입니다. 학점은행제 과제로는 딱 입니다.
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최초등록일 2017.06.03 최종젿작일 2017.06
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사회복지행정 서비스의 질
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    소개

    사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 서술되어 있고 무엇보다 많은 서적의 내용을 함축적으로 기재 되어있습니다.
    또한 다른 자료들이 나열식이라면 저의 자료는 풀이식으로 되어 있어 교수님들이 좋아 할 만한 자료입니다. 학점은행제 과제로는 딱 입니다.

    목차

    없음

    본내용

    서비스란 일반적으로 상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위를 말함. 그러나 그 다양성으로 인해 정의하기가 쉽지 않다. 서비스 특성은 무형성, 동시성, 소멸성, 변동성으로 나누어지는데 무형성이란 서비스업과 제조업을 구별하는 가장 분명한 차이점으로 나누어져 있고 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 동시성이란 서비스가 갖는 또 하나의 대표적 특성으로서, 서비스의 생산과 소비는 따로 나누어질 수 없는것이고 소멸성이란 나중을 위해 보관하거나 다른 곳으로 이동할 수 없다는 것이다. 예로는 호텔 숙박이나 변호사 상담처럼 고객이 제공받는 서비스는 제공과 동시에 소멸되는 것을 들 수 있다. 변동성이란 보통 공급자나 수요자가 모두 사람이며 이들은 서로 상호작용을 하게 되는 것을 말하며 아무리 똑같은 서비스를 받아도 이들 받은 고객들은 저마다 각각 다르게 느낀다는 점, 다른 하나는 같은 사람이라도 매번 100% 똑같은 서비스를 수행할 수는 없다는 것이 사실이다.

    참고자료

    · 없음
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