인��붿�조화의 개념 및 태도볿�화 컨텐츠 및 실제 사례를 중심으로

1. 인��붿�조화의 개념
인��붿�조화(cognitive dissonance)란 인지 요소들(지식, 태도, 신념, 가치, 행동 등)간에 불일치가 생겼을 때 발생하는 심리적 긴장감을 말한다. 우리는 지식, 태도, 행동 간의 일치를 가지려 하고 이것이 불일치를 이루면 이를 일치시키려고 시도한다.

2. 부조화의 해소방법
① 태도를 변화시킴
이론 : 태도볿�화란 태도왿� 일치하지 않은 행동을 했을 경우 인��붿�조화가 발생하며, 행동은 이미 발생한 일이므로 태도왿� 행동을 일치시키려면 행동에 맞추어 태도를 변화시키게 되는 것을 말한다.
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발표사례 - 미녀는 괴로워(영화)
내용 : 한나는 목소리로 가수를 꿈꾸지만 미녀 가수 ‘아미’의 립싱크에 대신 노래를 불러주는 ‘얼굴 없는 가수’다. 한나는 ‘아미’의 음반 프로듀서이며 자신의 음악성을 인정해준 한상준을 남몰래 사랑하게 된다. 한나는 전신 성형수술을 통해 ‘제니’라는 169cm에 48kg의 미녀로 재탄생한다. 주진모를 몰래 따라 중고차 매장에 간다. 딜러는 오래되고 여러모로 하자가 많은 차를 보여준다. 한나는 차를 사지 않고 돌아가려고 하는데 그 때 딜러가 주인공에게 너무 아름답다는 얘기를 하자 사고 싶지 않던 차였지만 사게 된다. 오래되고 상태도 좋지 않은 차를 딜러의 아름답다는 한마디에 사서는 어차피 사려고 했다고 자기를 스스로 위안한다.

분석
(A) 태도 – 중고차의 상태도 좋지 않고 이런 차를 누가 사냐고 생각한다.
(B) 행동 – 차를 산다.
(A) ≠ (B) >> 인��붿�조화 발생
해결방법
그 뒤 차를 타고 가면서 에어컨도 안 나오고 왿�이퍼도 마음대로 움직이지만 원래 차가 필요했고, 차를 사려고 했다고 말하여 태도를 변화시킴으로써 인��붿�조화를 해소한다.

문제점
인��붿�조화를 해소하는 방법으로 ‘어차피 사려고 했어’라고 말하는 것은 딜러의 설득에 대한 합리화로 볼 수 있다. 인��붿�조화의 태도볿�화를 명확히 보여주려면, “왿�이퍼가 고장나고 브레이크가 안돼도 괜찮아” 이런 식으로 상품 속성에 태도가 바뀐 것을 보여주면 태도볿�화를 가장 잘 나타내는 사례가 될 수 있다. (교수님의 추가 설명)