간호서비스 질을 향상시키기 위한 리더십 적용 보고서

I. 서론
1)개요
최근 들어 국민의 건강에 대한 관심의 증대왿� 이에 대한 지식증가로 인해 의료 서비스에 대한 질적 기대가 높아지고 있을 뿐만 아니라 국민의 건강권에 대한 권리가 급속도로 증가함에 따라 병원조직의 의료 서비스 질에 대한 요구는 그 어느 때보다 강조되고 있다. 이러한 서비스의 질적 요구는 병원 조직의 효율적 운영을 담보로 하기 때문에 병원 조직이 경쟁력을 갖추지 못할 경우 조직의 발전은 고사하고 존립에 대한 위협으로 작용하게 된다. 따라서 이러한 어려움을 극복하기 위해 병원마다 친절교육, 구조조정, 원가절감 등이 이용되고 있다. 그러나 의료 서비스의 질적 수준은 의료 기관에서 중추적인 역할을 담당하고 있는 간호사의 직무태도왿� 직결되어 있다. 24시간 간호가 이루어지는 병원조직의 특성상 간호사의 역할은 효율적인 재정 관리는 물론 전문적이고 질적인 의료 서비스의 제공에 있어서 중요한 기능을 담당하고 있다는 것을 고려하면, 이들의 자발적인 역할 외 활동을 통한 의료 서비스의 질적 개선은 병원조직의 발전은 물론 생존을 위해서도 중요한 것으로 판단된다.

2)주제에 대한 전반적인 개념정리
①변혁적 리더십(Transformational Leadership: TFL)-Yukl(1999)은 변혁적 리더십을 조직 구성원의 태도왿� 타성적 행동에 대한 중요한변화를 유도하여 조직의 역할과 목적을 달성하도록 몰입시키는 과정으로 정의하고 있다. 변혁적 리더십은 Burns(1978)에 의해 처음으로 개념화된 뒤 많은 실증 연구에 의해서 효과적인 리더십 유형으로 인정을 받고 있다.

②조직시민행동(Organizational Citizenship Behaviors)-조직구성원의 자발적 헌신적 참여를 통해 조직 운영의 개선은 물론, 조직의 발전을 위한 적극적 정보 수집 및 영향력 행사 등을 통해 조직의 변혁을 지원하기 때문에 조직의 관리비용을 줄이는 기능