노��상담의 과정

1. 상담신청

노��상담은 내담자 본인이 상담기관에 직접 찾아왿�서 상담신청을 하기도 하지만, 노인 내담자의 가족이나 의사, 사회복��사 등 전문가가 의뢰(referral)하여 이루어피는 강우도 있다. 일반적으로 노��상담은 보효카인 가족원에 의해 신청되는 경우가 흔하다. 상담신청은 예약 없이 직접 상담기관을 찾아왿�서 신청하는 경우왿� 전화로 신청하는 두 가지 방법이 있다. 어떠한 방법으로 상담신청이 이루어졌든, 일단 첫 상담이 시작되기 전에 '상담신청서'나 '접수상담기록지', '내담자 기록양식' 등의 문서를 작성하여야만 한다.
일반적으로 상담신청은 전화를 통해 이루어진다. 거의 모든 내담자들은 이러한 전화문의를 통해 그 기관에 대한 첫인상을 받게 되므로, 전화를 걸어 상담에 대해 문의하는 잠재적인 고객을 응대하는 일은 상담과정에서 매우 중요한 업무가 된다. 특히 상담을 통해 문제해결을 시도해보려는 내담자 입장에서 볼 때, 전화를 건 시점은 상담을 통해 내담자가 변화 ․ 성장할 수 있는 최적의 시기이므로 가능한 한 전화문의가 실제 상담과 연결되도록 하는 것이 중요하다.
전화를 거는 사람들 중 상당수는 자기가 고민하고 있는 문제가 상담소에 갈만한 문제인지, 상담을 받으면 문제가 해결될 수 있는지 등에 대해 구체적으로 물어오는 경우가 있다. 전문상담가가 전화를 받았을 때에는 직접 답변하기도 하지만, 비전문가가 받았을 때에는 "잠시만 기다리시면 상담전문가 선생님을 바뀌드리겠습니다."라고 한 뒤 적절한 조치를 취할 수 있다.
처음부터 자신의 고민을 계속 얘기하는 경우 그 전화가 상담용 전화라면 상관없으나 상담을 신청하는 전화라면 통화는 간략하게 하는 것이 필요하다. 전화가 불필요하게 길어지는 경우 상대방이 불쾌하지 않을 정도로 "죄송합니다.
이 전화로는 긴 상담을 할 수가 없습니다. 다른 분들의 상담신청 전화도 받아야 하니까요. 상담소에 직접 오서 전문상담 선생님께 직접 상담하지 않으시겠습니까하고 사정을 설명한 뒤 전화를 끊는 것이 좋다.