간호괿�리학 질 향상 논�� 요약 레포트 A+ 보장

의료서비스에 대한 소비자의 관심과 권리 증가, 병원간의 경쟁 심화, 의료기관평가 제도, 의료분쟁의 증가, 해외 환자 유치 등 급변하는 의료환경 속에서 병원 경영의 합리화왿� 생산성향상을 통하여 양질의 의료서비스를 제공하기 위하여 의료의 질향상(Quality Improvement, 이하 QI) 활동이 의료기관 생존의 필수사항으로 인식되고 있다.
QI활동은 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 나가는 과정으로, 의료 서비스의 질 향상과 비용 절감을 추구하는데 효과적인 기법이며(Lee, 2001), 이러한 질관리 활동을 통해 의료기관은 환자만족도 제고를 통한 환자 확보, 의료사고 최소화, 운영효율성 제고 등의 효과를 달성할 수 있다(Tak, 2001).
현재 우리나라 의료기관들은 PDCA, FOCUS-PDCA, 식스 시그마, 한국의료QA학회에서 권고하는 QI활동 10단계 등 병원의 여건에 맞는 다양한 QI활동 방법을 적용하고 있다. 이러한 QI활동의 이론적 기틀이 되는 다양한 모형들 중에서 가장 대표적인 QI활동 모형은 CQI(Continous Quality Imorovement)의 기본 형인문제발견-문제분석-가설개발-검증/실행(PDCA)의 4단계이다(Massoud et al., 2004). 이 PDCA cycle은 미국병원협회(1989)에 의해 좀 더 세분화하여 실제적인 보건의료 분야의 QI활동에 적용하도록 FOCUS-PDCA모형으로 제시되었다. 이러한 단계적 접근 방법으로 진행된 QI활동은 그 성과에 대한 적절한 평가를 통해 피드백 됨으로써 그 다음 단계의 지속적인 질개선 활동으로 이어질 수 있다. 따라서 QI활동의 성과에 대한 객관적인 평가기준을 적용하여 그 활동을 평가하는 것은매우 중요하다. 이러한 QI활동 평가기준은 QI활동을 스스로 수행하는데 도움을 줄 수 있는 최소한의 원칙들로서 QI활동의 진행방향을 제시하며, 또한 QI활동의 질을 평가 할 수 있는 도구로 활용될 수 있기 때문에 구체화 및 표준화 될 필요가 있다.