디��털 마케팅의 완전한 이해

미래 기업의 성공여부는 디��털 매체를 어떻게 활용하느냐에 달려있다. 최근 한국을 방문한 디��털 마케팅 전문가 마이클 자이너의 단언이다. 앞으로는 인터넷이나 월드 왿�이드 웹과 같은 쌍방향 매체를 이용한 마케팅이 기업과 소비자왿�의 관계에서 핵심을 차지할 것이라는 말이다. 디��털마케팅은 고객에 관한 정보 수집은 물론 고객에 대한 정보 전달기회를 제고시켜 고객과의 관계를 개선시킬 뿐 아니라 유통의 새로운 패러다임을 제공하리라는 시각이다. 디��털마케팅은 그러나 변화에 변화를 거듭하고 있는 다이내믹한 특성을 갖고 있는 만큼 지나친 맹신이나 예단은 금물이란 것이 자이저의 지적이다. 그를 만나 디��털마케팅의 허실을 살펴봤다. 쌍방향매체의 이용은 최든 빠르게 증가하고 있다. 최근에는 쌍방향매체 기술이 현존 매체 중에서 가장 강력한 수단으로 여겨지는 TV왿� 결합하는 방향으로 이루어지고 있어 그 중요성이 더욱 높아지고 있다. 머지않아 각 가정에 있는 TV는 이 같은 쌍방향매체로 바뀌게 될 지도 모른다.

쌍방향매체의 최대 장점은 기업이 이를 통해 고객이 원하는 각종 정보를 수집할 수 있다는 것이다. 기존의 방법으로는 사실상 불가능하거나 아니면 많은 비용을 들여야만 얻을 수 있는 귀중한 정보들을 쌍방향매체를 적절히 이용하면 어렵지 않게 수집할 수 있다. 이 같은 장점은 빠르게 변하고 있는 시장 환경 속5에서 적당한 해결책을 찾지 못하고 있는 기업들에게 중요한 단서를 제공한다. 최든 시장 환경의 가장 중요한 특징은 기업이 소비자 전체를 대상으로 한 대중마케팅으로는 더 이상 고객들을 만족시킬 수 없다는 것이다.

이에 따라 다양한 기호를 가진 적극적인 소비자 각자를 만족시켜주는 방법을 찾는 일이 마케팅이 해결해야할 가장 중요한 문제로 지적되고 있다. 이 문제를 쌍방향 매체가 해결해 줄 수 있다. 쌍방향매체를 통할 경우 고객과의 일대일 대응이 가능해지고 각 고객이 원하는 기호를 알아낼 수 있기 때문이다. 쌍방향매체 이용자들의 성향을 보면 디��털마케팅의 매력은 더욱 높아진다.