전사적 품질 관리 (TQM) - 제록스 (Xerox)의 품질경영 전략 사례를 중심으로 -

* 세계 최대의 미국 복사기 제조업체.
- 1906년 뉴욕주(州) 로체스터에서 사진감광지 제조업체인 할로이드 회사로 설립
- 1958년 할로이드 제록스(Haloid Xerox Company)로 개칭
- 1961년 현재의 회사명 제록스(Xerox)가 되었음
- 1960년 혁명적인 복사기(최초의 건식복사기)「제록스 914」를 시장에 내놓으면서 비약적인 발전
사진의 사본을 코팅 되지 않은 일반 용지에 복사하는 과정은 그전부터 알려져 있었지만 그것을 상업적으로 응용한 것은 제록스가 처음이었다. 그 후 복사기 업계의 최고 자리를 차지.
- 1969년 IBM이 복사기 분야에 진출함에 따라, 디지털·컴퓨터회사를 매수, 다른 정보 관련 제품 및 출판 분야로 다각화.
- 1974년 워드프로세서를 선보임.
- 1979년 사무실 통신망인 이서넷(Ethernet)을 내놓음.
컴퓨터 단말기, 메모리 디스크 드라이브 및 기타 컴퓨터 소프트웨어를 생산. 세미나왿� 경영 자문 제공. 사무용품, 방위산업 및 항공우주산업용 광학 장비를 생산, 군사 및 항공우주 분야의 첨단기 술에 대한 연구.

『퍼블리셔스 위클리(Publishers' Weekly)』,『라이브러리 저널(Library Journal)』,『북스 인 프린트(Books in Print)』를 발행하는 R.R. 보커(R.R. Bowker) 및 교과서 및 교재를 간행하는 여러 출판사를 소유. 대표적인 정기간행물 및 도서를 마이크로 필름으로 보관하면서 대여하는 유니버시티 마이크로 필름스 인터내셔널(University Microfilms International)도 운영.

- 1983년 보험회사의 지주회사인 크럼 앤드 포스터(Crum and Forster, Inc.)를 인수.
- 1984년 투자금융회사인 밴 캠픈 메릿(Van Kampen Merritt, Inc.)을 매입.
- 1989년 말콤 볼드리지 품질 대상을 수상.
＜포춘(Fortune)＞이 선정한 세계 500대 기업 중 180위를 차지한 세계적 다국적 기업으로, 총자산 288억 1400만 달러(1999), 매출액 186억 3200만 달러(2000).