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호텔경영론 과제 - 호텔 견학

호텔경영론 과목의 호텔견학 과제로 A+ 받았던 과제입니다. 포시즌스 호텔을 견학하였으며, 사진도 직접 촬영한 자료입니다.
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최초등록일 2020.04.26 최종젿작일 2016.06
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호텔경영론 과제 - 호텔 견학
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    소개

    호텔경영론 과목의 호텔견학 과제로
    A+ 받았던 과제입니다.
    포시즌스 호텔을 견학하였으며, 사진도 직접 촬영한 자료입니다.

    목차

    1. 호텔방문배경
    2. 호텔방문목적
    3. 방문호텔소개
    4. 해당호텔방문동기
    5. 서비스 프로세스
    6. M.O.T (진실의 순간)
    7. SWOT 분석
    8. 고객접점 및 플로우 차트
    9. 질문에 대한 해답 제시
    10. 호텔서비스에서 임파워먼트의 중요성
    11. 공통결론

    본내용

    ▶호텔 방문 목적

    우리가 호텔을 방문한 목적은?
    - 서비스 체험

    1) 호텔의 서비스 환경을 구성하는 주요 요인들은 무엇인가?

    2) 호텔의 서비스 환경요인들이 호텔이미지왿 고객만족, 그리고 재방문을 유도하는 요인 에 어떤 영향을 미치는가?
     
    3) 호텔이미지왿 고객만족, 그리고 재방문을 유도하는 요인은 어떤 관계가 있는가?
     
    <중 략>

    ▶결론
    역사가 있는 호텔과 신식호텔 차이에 따른 결론

    1. 인적 서비스
    2. 청결성
    3. 편의성
    4. 매력성
    5. 쾌적성

    참고자료

    · 서비스 경영(기문사) - 이정학 저
    · 공춘무, 호텔 서비스의 환경요인, 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도의 구조적 관계, 2013, 경상대학껓 댿학원
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