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생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객괿계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오.

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최초등록일 2020.05.14 최종젿작일 2020.01
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생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객괿계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오.
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    소개

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    목차

    1. CRM 정의
    2. 배경 및 필요성
    3. 시스템의 구성 및 행동
    4. 기대효과

    참고자료

    본내용

    마케팅이라는 개념이 등장하기 전, 시장은 완전한 상태였다. 조금 더 쉬운 말로 풀어보자면, 생산만 한다면 별다른 판매에 대한 노력을 기울이지 않아도 시장은 운영되었고, 성공적인 판매가 이루어졌다. 그러나 자본의 유입으로 인하여 생산성이 증대되자, 수요를 넘어서는 공급, 경쟁이 형성되었고 인적판매 및 방문판매의 방법이 발달하고, 다음은 소비자들 사이에서 선택 받기 위한 제품제일주의를 형성하게 되었다.
    그럼에도 불구하고 매출이 떨어지거나, 선택을 받지 못하면서 기업들은 ‘소비자’를 지향하며, 소비자들의 입맛에 맞는 제품과 서비스를 개발해야 한다는 ‘마케팅’을 발견하게 되었다. 이후로부터 소비자들이 원하는 것이 무엇인지 찾고, 소비자들이 우리 컨텐츠에 매력을 느끼는 요인은 무엇인지, 이노베이션을 거듭하기 위해서는 어떤 방향을 지녀야 할지 진단하기 위한 툴로써 SWOT, STP, 4P, 4C 등 여러 전략들이 발달하게 되었다.
    그 중에서도 현대사회에서는 CRM과 Value Co-creation이 주목 받는 세대라 생각한다.

    참고자료

    · Paige Baltzan 저, 고석하, 김태성 외 4명 역, 경영정뵖시스템, 생능출판사, 2016.02.05.
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