카카오의 서비스 차별화 전략

1. 머리말
카카오는 대한민국 IT 기업으로 1995년 설립되어 국내 1위 모바일 메신저인 카카오톡을 비롯하여 카카오 T, 카카오뱅크 등 다양한 모바일 서비스를 제공하고 있는 모바일 라이프 플랫폼 기업이다. 2010년 카카오톡을 내놓으며 2년만에 독보적인 모바일 메신저로 자리매김 하였다. 카카오는 오프라인의 비효율적인 시스템과 방식을 온라인화 시켜 시스템을 구축하고 이용자들의 트래픽을 기반으로 하여 이용자의 삶에 새로운 가치를 창출할 수 있는 사람과 사람의 연결, 사람과 세상의 연결, 세상과 더 큰 세상을 이어주는 대표 생활 플랫폼을 지향하고 있다. 카카오는 2014년 다음과의 합병 이후 신사업으로 온라인과 오프라인을 연결한 마케팅으로 O2O 서비스에 주목하고 있으며 2016년에는 카카오엠을 인수 음악산업에 진출, 2017년에는 인공지능 사업의 본격화를 위해 AI전담 조직 신설과 주식회사 카카오브레인 설립하였고 2018년에는 블록체인 전문 자회사 Ground X를 설립 하는 등 최근에도 다양한 행보를 보여주고 있다. 이러한 기업 카카오는 어떻게 타 IT기업과 차별화 된 서비스 전략으로 국내 메신저 1위를 넘어 우리의 일상에 녹아들 수 있었는지 주요 서비스 들을 알아보겠다.

2. 차별화 된 서비스
(1) 카카오톡
현재 한국에서 카카오톡을 사용하지 않는 사람이 없을 만큼 카카오톡은 사실상 전 국민이 이용하는 메신저라고 해도 손색이 없다. 심지어 ‘카카오톡 때문에 스마트폰이 필요하다’라고 생각하는 사람들이 33%로나 있을 정도이다. SMS왿� 비교하자면 기능면에서도 카카오톡은 훨씬 우수하지만, 한 건당 10~20원을 부과하는 상황에서 무료메세지라는 전략은 카카오톡이 성공한 핵심원인이라고 할 수 있다.
카카오톡은 무료 메시지 전송을 뛰어넘어 여러 사람이 함께 대화 할 수 있는 그룹 채팅 기능, 음성 통화의 기능을 하는 ‘보이스 톡’ ‘페이스 톡’ 서비스를 고객들에게 제공하였다.