고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

Ⅰ. 서론

자라는 다른 브랜드왿�의 차별점으로 네임밸류왿� 디자인 파워를 지닌 우리나라에서 젊은 층에게 인기있는 스페인 SPA 브랜드다. ZARA는 스페인 디자이너를 제외한 다국적 디자이너만 200여명이 넘을 만큼 글로벌 시장 공략을 위한 다양한 디자인에 심혈을 기울이는데 500여명의 디자이너가 쏟아내는 기획과 디자인을 기반으로 본사 근처에 자리하고 있는 11개 자체공장을 풀가동함으로써 2주 안에 전 세계 점포로 투하시킨다. 디자인 및 생산 유통 판매의 전 과정이 수직적 통합을 이룸으로 단기간에 이뤄지는 자라만의 강점은 세계 속에 강력한 SPA브랜드로 자라를 성장시킬 수 있는 원인이 되고 있다. 이러한 자라의 우리나라 성공 비결을 알기 위해 타겟층과 포지셔닝을 분석하고 시장 세분화 변수를 기준으로 새로운 고객을 예측해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 자라의 생산괿�리

1) 자라의 주문처리 과정

일반 의류브랜드는 6개월에서 1년 전 차기 컬렉션을 준비하지만 자라의 디자이너는 세계 각국 매장에서 들어온 고객정보 및 시장조사 정보를 바탕으로 2주 만에 패션을 재창조한다. 자라는 고객 니즈조사를 하는 과정이 불과 몇 시간도 걸리지 않는데 이는 매장 직원의 현장조사 덕분이라 할 수 있다. 자라매장에 한번에 10벌까지 입을 수 있는 피팅룸이 구비되어 있어 고객들은 입어본 옷 중에 마음에 들지 않은 옷을 반납해 그 이유를 매장직원이 찾아내어 본사에 피드백하게 된다.
그 뿐만 아니라 직원이 고객과 커뮤니케이션 함으로 취향 혹은 현재 나온 제품에 대한 피드백, 향후 기대하는 의류 제품등을 문의해 고객의 니즈를 파악한다. 그럼으로써 즉각적으로 제품을 출시하고 매장에 선보이는 전략을 통해서 매출을 극대화시켰고 이는 자라 브랜드의 성공을 가져왔다. 직원은 이렇게 자료 수집에 적극적으로 임함으로 매장의 매출과 직결되어 있는 인센티브 제도를 활용했다.