사례괿�리��정

I. 기관과의 접촉

클라이언트는 타 기관, 가족, 지역사회의 조직, 교회, 경찰, 학껓 등으로부터의 의뢰(referral)되거나, 스스로의 방문을 통해 기관과 접촉하게 된다. 클라이언트가 외부로부터 의뢰가 되면 기관에서는 받아들이게 된다.
의뢰는 필요한 서비스를 제공해 줄 수 있는 외부의 기관, 자원 또는 전문가에게 클라이언트를 직접 연계시켜 주는 것을 말한다. 이는 클라이언트의 욕구왿� 그들에게 유용한 서비스를 확인하고, 그러한 서비스에 클라이언트가 참여할 수 있는 기회를 제공하며, 클라이언트왿� 서비스의 연계가 잘 이루어지고 있는가를 확인하는 것까지 포함한다.
의뢰에서 클라이언트왿� 서비스의 연계는 신중하게 다루어져야 한다. 사례관리자는 클라이언트에게 의뢰가 반드시 필요하다는 인식을 심어 주어야 하고, 의심이나 오해 등과 같은 클라이언트가 가질 수 있는 부정적인 감정을 끌어냄으로써 클라이언트의 의뢰에 대한 준비를 철저히 확인하여야 한다.
대부분의 기관들이 기본적으로는 의뢰에 의해 클라이언트왿� 접촉하게 된다. 그러나 탈시설화 이후, 지역사회 내의 다양한 서비스 체계의 통합과 조정으로 보다 많은 클라이언트들에게 혜택이 돌아갈 수 있게 되자 잠재적인 클라이언트들이 서비스 체계 내에 들어올 수 있도록 지지하는 아웃리치(outreach)왿� 같은 또 다른 방법들이 강조되고 있다.
아웃리치는 자신의 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스왿� 자원의 정보에 대한 접근이 어렵거나, 그러한 것들을 자발적으로 구하려는 동기가 부족한 잠재적 클라이언트로 하여금 서비스에 대한 접근성을 높이기 위해서 사회복지 기관들이 활용하는 방법으로서, 서비스가 필요한 클라이언트를 찾아내고, 서비스의 제공과 급여를 알려주며, 이용 가능한 서비스왿� 자원을 활용할 수 있도록 원조하는 방법이다(Toseland, 1981).
아웃리치는 사례관리자가 기관 밖으로 클라이언트를 찾아 나서는 것을 말한다.