성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야 한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건

I. 서론

과거에는 경제적으로 부유하거나 혹은 외교관 등 일부 계층만 해외여행을 다녔다면 최근에는 해외여행이 매우 대중화되어서 대학생들 중에서도 혼자서 배낭여행을 훌쩍 떠나는 경우를 자주 볼 수 있다. 그에 따라서 항공 업계 또한 과거에 비해서 크게 성장하였다. 우리나라만 하더라도 과거에는 아시아나 항공이나 대한항공 등이 대표적이었다면 최근에는 제주항공이나 에어부산 등 여러 저가 항공사들이 국내 및 국외 노선을 많이 운영하고 있다. 항공 업계 또한 다른 업계왿� 마찬가지로 경쟁이 매우 치열한 업계이다. 시간이 지날수록 점차 항공사들의 수가 많아지면서 기업들은 치열한 경쟁가도에서 살아남기 위해서 제살 깎아먹기 경쟁의 상황에 놓이는 경우도 있다. 이렇게 경쟁이 치열하기 때문에 항공사들이 보다 성공적인 생산전략을 수립하기 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건 등의 여러 요소를 결정하는 것이 필요하다. 항공사 서비스의 특성이 무엇이며 구체적인 경쟁요인이 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, 항공사 서비스를 선택하는 최소요건과 우위요건 각각에 대해서 살펴보았다.

II. 본론
1. 항공사 서비스의 특성과 구체적인 경쟁요인

나를 비롯한 많은 사람들은 해외여행을 떠나는 것을 좋아하거나 혹은 막연한 환상을 갖고 있다. 우리가 해외여행을 가기 위해서는 원거리에 있는 국가라면 반드시 항공 서비스를 이용해야 한다. 항공 서비스의 특성에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 항공 운송과 항공 서비스는 다른 것이라는 점을 알아야 할 필요성이 있다. 먼저 항공 운송은 항공기에 여객과 화물을 싣어서 국내외 항공노선을 따라서 목적지에 위치한 공항까지 비행해서 여객과 화물을 내리는 현대식의 운송시스템이라고 정의할 수 있다. 하지만 운송만으로는 서비스로의 가치가 불완전하다. 그렇기 때문에 항공운송에 인적 서비스를 추가한 것이 서비스로서의 항공이다. 즉, 항공 서비스는 유형재인 항공기를 운항하여 무형재인 운송서비스를 고객에게 제공하는 것을 가리킨다.