간호괿�리 마케팅 리포트

1.마케팅의 이해
1) 마케팅의 개념
조직의 모든 마케팅행위의 중심에 고객을 위치시키는 관리철학을 말한다. 마케팅개념을 추구하는 조직은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시키기 위해 노력하는데 이러한 조직을 고객지향적이라고 한다. 고객지향적이라 함은 고객의 욕구파악에서부터 충족에 이르는 전과정을 조직의 관점이 아닌 고객의 관점에서 접근하는 것이다.
* 비교
판매개념: 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 시장상황이 판매시장에서 구매시장으로 바뀌면서 생겨난 개념이다. 판매자 시장이란 수요가 공급보다 많은 시장을 말하며 구매자시장은 공급이 수요를 초과하는 시장을 말한다. 판매원의 증대왿� 노력 및 판매촉진에 의해 판매 증대를 추구하는 사고가 바로 판매개념이다.

<중 략>

2. 서비스 마케팅의 개념
1) 서비스의 특성
서비스의 경영학적 정의를 활동론적 정의, 속성론적 정의 봉사론적 정의, 인간상호관계적 정의 4가지로 구분할 수 있다.
① 무형성
서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 무형성의 의미는 두 가지 의미를 갖는다. 첫째, 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 의미이다. 둘째, 보거나 만질 수 없기 때문에 그 서비스가 어떤 것인가를 상상하기 어렵게 된다는 주관적 의미이다. 무형성으로 인해 서비스 상품은 진열하기 곤란하며 그에 대한 커뮤니케이션도 곤란하다.
② 비분리성
서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 즉 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가진다. 서비스의 경우 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많다.
③ 이질성
서비스의 생산 및 인도과정에서 여러 가변적 요소가 많기 때문에 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스왿� 다를 가능성이 있다. 서비스의 질의 균일화가 어렵기 때문에 기업으로서는 어떻게 서비스를 일정수준 이상으로 유지하는가 또는 표준화시키는가가 큰 문제이다.