소비자피해 사례분석과 유형분류(문제점과 대안점 탐구, 다양한 사례를 이용)

Ⅰ. 서론
사회가 발전할수록, 디지털, 오프라인 등 다양한 방식으로 물품이나 서비스를 소비할 수 있다. 온라인 쇼핑을 통해 세계적으로도 교류를 할 수 있다. 미국 ‘아마존’, 중국 ‘알리바바’ 등 해외 온라인 쇼핑몰을 이용하면서 다른 나라에 대한 소비 간극이 줄어들고 있다. 하지만 동시에 소비자의 피해왿� 피해유형은 다양해진다. 이는 사회문제가 되고 악영향을 끼친다. 온라인 쇼핑몰을 이용한 소비자들의 피해 신고는 2013년 800여건 대비 2015년 1,300여건으로 6배 이상 급증한 것으로 드러났다. 더불어, 코로나19로 인해 전자 상거래 등 온라인 구매가 많아지면서 이는 더 큰 문제가 되고 있다. 그래서 다양한 소비자피해 사례왿� 유형을 조사한 후, 문제점과 해결점을 찾고 싶어서 이 주제를 선택하였다.

Ⅱ. 본론
1. 사례➀ ‘SNS 기반 쇼핑몰 폐업·연락두절 등으로 인한 상품 미 배송 피해 많아...’
1) 사례에 대한 설명
최근 SNS 기반 쇼핑몰을 통한 구매가 늘면서 사업자의 폐업·연락두절 등으로 인한 상품 미 배송 피해가 증가하고 있어 소비자들의 피해는 증가하고 있다. SNS 기반 쇼핑몰 구입 의류 관련 피해구제 신청은 총 657건으로 전년 동기대비 38.9%(184건) 증가했다. 전자상거래가 활성화되어 유통 및 재정기반이 취약한 개인 사업자의 시장 진출이 증가했으나, 개인이 익명성을 가지고 쉽게 소비자를 속일 수 있다는 문제가 있다.

2) 사례를 선택할 이유
온라인 쇼핑몰을 이용한 소비자들의 피해 신고는 2013년 800여건 대비 2015년 1,300여건으로 6배 이상 급증한 것으로 드러났다. 더불어, 코로나19로 인해 전자 상거래 등 온라인 구매가 많아지면서 이는 더 큰 문제가 되고 있다. 문제점과 해결점을 찾고 싶어서 이 주제를 선택하였다.

3) 사례에 대한 분류유형
➀ 소비자 불만족
소비자들은 자신이 지불한 돈에 대해 만족스럽지 못한 제품과 서비스를 제공받지 못해서, 불만족하고 피해가 생긴다. 인터넷상으로 괜찮아 보이는 상품이었으나, 인터넷과 다른 실제의 모습에 매우 실망감을 느낀다.