마케팅조사원론

1. 마케팅조사의 전략적 중요성
2000년대 이후 소비자의 소득과 생활수준이 향상되면서 소비자욕구가 다양하게 나타나게 되었다. 소비자는 단순히 의식주를 해결하기 위한 제품구매가 아니라 자아를 실현하거나 라이프스타일을 반영하는 제품을 선택적으로 구매하는 경향이 증대되고 있다. 이러한 경영환경의 변화에 따라 많은 기업들이 마케팅 컨셉트를 새로운 마케팅관리철학으로 수용하게 되었다. 마케팅 컨셉트는 충족되지 않은 고객의 욕구를 파악하여, 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시킬 수 있도록 전사적인 마케팅노력을 기울이는 것인데, 마케팅 컨셉트가 성공적으로 실현되기 위해서는 소비자 및 경쟁사에 대한 정보의 수집이 선결되어야 한다. 이에 따라 기업은 고객과 경쟁기업에 대한 정보를 획득하기 위한 마케팅조사의 중요성을 인식하고 있다. 마케터들은 축적된 경험이나 주관적 판단만을 토대로 마케팅 의사결정을 내릴 수는 있을 것이다. 그런데 최근 마케팅환경이 급변하고 다양한 유통기관의 출현에 따라 경영자왿� 소비자 간의 직접적인 접촉이 어려워 짐에 따라 이러한 주관적 정보만으로는 기업이 당면한 문제해결에 충분하지 않게 되었다. 즉 경영자는 성공적인 마케팅의사결정을 내리기 위해 마케팅조사를 통한 객관적인 시장정보왿� 이에 입각한 합리적 의사결정을 필요로 하게 된 것이다. 그러나 아직도 많은 국내기업들이 마케팅조사에 대한 투자에 인색한 편이다.

2. 전략수마에 있어 마케팅조사의 역할
전략은 기업수준에서 이루어지는 기업전략, 제품군 수준에서 이루어지는 마케팅전략과 마케팅믹스 프로그램의 수립으로 나누어 볼 수 있다. 상황분석은 크게 거시적 환경분석, 산업분석, 소비자분석으로 구성된다. 거시적 환경분석에서는 사회 문화적 요인, 경제적 요인, 인구통계적 특성의 전반적 변화, 정부정책과 규제의 변화가 기업의 시장성과에 미치는 영향이 분석된다. 산업분석은 시장의 규모왿� 성장률, 산업내 경쟁강도를 토대로 산업의 매력도를 분석하고 주요 경쟁사왿� 자사의 강점과 약점을 비교 분석하는 것이다. 소비자분석에서는 제품시장을 구성하는 소비자들의 인구통계적 특성, 라이프스타일과 가치관, 제품구매행동과 관련된 특징에 대한 분석이 이루어진다.