[보고서] 서비스 경영 (경험경제왿� 구독경제 사례)

[서비스 경영] 경험경제왿� 구독경제 사례

Ⅰ. 서론

소비트렌드가 빠르게 변화하고 있다. 과거 기업들은 고객들을 사로잡기 위해 제품과 서비스 경쟁력을 강화하였다. 하지만 이제 기업들은 고객에게 어떤 경험을 선사할지 고민하고, 어떤 방식으로 제품과 서비스를 전달할지에 대해서도 치열하게 고민하고 있다. 최근 새로운 소비트렌드로 자리매김한 경험경제왿� 구독경제는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 고민의 결과라 할 수 있다. 경험경제란 “소비자들이 단순히 값이 싸거나 양이 많은 상품·서비스를 고르지 않고, 구매 과정 전반에서 더 만족스러운 경험을 주는 쪽을 택하는 현상”을 의미한다.

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1. 경험경제 사례 (스타벅스)

커피는 현대인들의 필수적인 기호식품으로 자리매김하였다. 커피를 판매하는 업체는 매우 많지만 커피의 원가는 대부분 비슷한 수준이다. 기업들의 입장에서 제품 차별성이 크지 않은 커피를 판매할 때 내세울 수 있는 대표적인 전략으로는 가격경쟁력 확보가 있다. 비슷한 원가의 커피를 얼마나 싸게 판매하는가에 따라 경쟁력이 생기는 구조이다. 하지만 이왿�는 정반대의 전략을 채택했음에도 불구하고 승승장구하고 있는 기업이 있다.

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2. 구독경제 사례

1) 런드리고

스타트업 런드리고는 세탁서비스에 구독경제 모델을 도입하여 소프트뱅크벤처스, 하나벤처스, 알토스벤처스 등의 기관투자자로부터 65억 원 규모의 투자를 유치하였다. “런드리고는 자체 개발한 스마트 빨래 수거함 런드렛에 고객이 세탁물을 담아 당일 밤 12시까지 맡기면, 익일 밤 12시까지 하루 만에 모든 빨래를 완료해서 다시 문 앞에 송해주는 신개념 세탁 서비스다.

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2) 퍼블리

스타트업 퍼블리는 지식콘텐츠에 구독경제 모델을 접목하여 온라인으로 제공한다. 신문, 잡지왿� 같은 매체의 구독경제 서비스는 매우 전통적인 방식으로 존재해왔다. 하지만 퍼블리는 지식콘텐츠를 온라인으로 제공하며 회원을 유치하고 있다는 점에서 차별성이 있다.