페덱스 SWOT분석과 마케팅 STP,4P전략분석 및 미래전략제언

1. 택배서비스의 개념과 특성

택배서비스란 앞서 살펴보았듯이 소량의 소화물을 운송하는 서비스라고 할 수 있다. 이러한 운송의 과정에서 일괄적으로 소화물을 집하하여 운송하고 공동 배송함으로써 운송의 효율성을 높이는 것이 특징이다. 또한 택배서비스는 국민 생활의 편익을 증진시키고, 유통업체왿� 제조업체의 제고비용을 줄여주는 역할을 하며, 새로운 유통형태인 전자상거래왿� 통신 판매가 최근에 활성화됨에 따라 공동배송에 따른 교통수요를 감축시키는 역할을 하고 있다고 할 수 있다. 택배서비스는 일반적으로 기존의 화물 운송 서비스왿� 비교하여 우리가 수업에서 배운 서비스의 특징인 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 뿐만 고객의 이원화, 내부마케팅이나 서비스 접점의 중요성 등의 특징이 잘 드러난다고 할 수 있다. 이를 구체적으로 나타내면 다음과 같다.

(1) 이질성

택배서비스는 박스화 된 소형화물을 방문집화하여 정해진 시간내에 배달해주는 매우 정형화된 서비스처럼 보인다. 그러나 실질적으로 서비스를 수행하는 과정에서는 어느 한 화물도 똑같은 서비스를 제공할 수 없다 즉 보내는 사람의 요구수준(장소, 시간, 서비스내용)이 다르고 화물의 종류에 따른 취급방법이 다르며 받는 사람의 요구수준이 각각 다르기 때문에 모든 화물에 대하여 각기 다른 서비스를 제공해야 하는 것이다.

(2) 소멸성

모든 서비스 상품이 그렇듯이 택배 서비스도 시간이 지나면 서비스 생산력은 소멸되므로, 비생산시간이 없도록 영업활동이 이루어져야 한다.

(3) 다단계에 걸친 서비스의 완성

택배 서비스는 집화에서부터 배달까지 여러 단계를 거쳐 서비스가 완성되기 때문에 일련의 과정에 투입되는 인력도 많게 된다. 따라서 모든 업무처리절차가 시스템적으로 잘 조화되고 연결되도록 설계되어야 하며, 종사자 역시 항상 자신의 앞뒤의 종사자를 염두에 두고 업무처리가 이뤄져야 한다. 택배 서비스는 집화자, 중계자, 배달자가 원거리에 떨어진 상태에서 각자의 업무를 수행해야하기 때문에 더욱이 그렇다.