싸이월드의 경영실패에 대한 문제점 분석

1. 사례 선정 이유
1999년 서비스를 시작한 싸이월드는 2000년대 초반 미니홈피로 인기를 얻으며 2003년 SK커뮤니케이션즈에 인수된 후에는 회원 수 3200만 명을 거느린 국민 SNS로 성장했다. 1세 대 소셜 네트워크서비스(SNS)의 절대 강자인 싸이월드는 왜 역사의 한 페이짿�로써 우리들의 추억으로만 남게 되었을까? 나는 그 역사의 시절을 함께 지내온 사람 중 한 명으로서 싸이월 드의 몰락의 길로 인도한 근본적인 문제들을 분석해보고자 한다.

2. 문제를 찾기 위한 방법
문제점을 찾기 위한 방법으로는 ‘원인과 결과 기법’을 통해 근본적인 문제점을 도출하고자 한다.

● 원인과 결과 개념
인과관계는 원인과 결과의 관계로써 하나의 사건이 다른 사건을 일으킬 때 인과관계가 나타 난다. 원인과 결과 기법의 특징으로는 문제 전체를 관찰할 수 있고, 문제를 결정하기 전에 모든 원인을 열거할 수 있다. 또한 어떤 결과에 영향을 미치는 원인을 체계적으로 파악할 수 있으며 문제를 도표로 표현하여 단순화가 가능하다.

3. 구체적인 문제 찾기 과정의 서술
나는 복잡하게 연관되어 있는 싸이월드 서비스의 문제들을 정리하고 문제의 원인을 단순화 하여 관찰하기 위해 피쉬본 기법을 이용했다. 싸이월드 서비스의 문제점을 도출하는 과정에 서 서비스, SK커뮤니케이션즈의 구조적 문제, 사람, 환경 4가지 핵심 키워드를 설정했다. 아 래 그림은 피쉬본 기법을 이용하여 싸이월드 몰락에 대한 원인과 결과를 분석한 것이다.

(1) 서비스
먼저 서비스왿� 관련해서 싸이월드는 전체적으로 폐쇄적인 서비스라는 것이 문제점으로 작용 한다. 이것의 사례로는 첫 째로 로그인을 네이트온 계정으로만 제한하였다. 페이스북에서 소셜 게임 열풍이 불던 당시에 지인 네트워크를 기반으로 소셜 게이머를 초대해야 함에도 불구하고 네이트온 아이디로만 접근할 수 있도록 강제 차단했다.