마케팅관리론-제품의 개념을 정의하고, 제품 구성요소(핵심, 유형, 확장)의 내용을 충분히 기술하시오 그리고, 각 제품 구성 요소의 관리 방안을 기술하고 주어진 사례에 적용하시오.

1. 제품의 개념적 정의 및 구성요소
(1) 제품의 개념적 정의
사람들은 제품이라고 하면 보통 스마트폰이나 TV 등과 같은 유형의 물건으로 인식하는데, 대부분의 소비자는 제품의 구매를 통해 유형의 물품과 함께, 감성적이고 추상적인 부분과 문화의 일부분과 같은 무형의 상품도 구매하게 된다. 따라서 제품이란 소비자의 욕구왿� 필요를 충족시킬 수 있는 재화 혹은 서비스, 아이디어 등 모든 것을 말한다. 노트북을 예를 들어보면, 단순히 노트북을 포함하여 노트북의 디자인이나 스타일, 패키지 상태, 품질과 A/S, 배송 등에 대한 모든 것들을 제품이라고 할 수 있다.

(2) 제품의 구성요소
제품의 범위는 생각보다 넓고 방대하다. 그래서 제품을 구성하는 요소는 핵심제품, 유형제품, 확장제품 등 세 가지로 나눌 수 있다.
첫 번째, ‘핵심제품’이다. 소비자가 목적지에 도착하기 위해 기차 티켓을 구매하는 것 등의 제품을 통해 얻고자 하는 근본적인 편익을 말한다. 즉 핵심제품은 제품의 가장 근본적인 요소로 소비자들의 욕구왿� 필요를 충족을 가능하게 하는 가장 기본적이고 본질적인 요소라고 할 수 있다. 시원함을 얻기 위해 선풍기를 구매하거나, 시력 교정을 위해 안경을 구매하는 등의 행위 모두 해당 제품의 편익을 위한 것이다.
두 번째, ‘유형제품’이다. 유형제품은 핵심제품을 구체화한 것으로, 패키지 스타일이나 제품의 디자인, 상표 등이 이에 해당한다. 기업이나 판매자는 유형제품의 구성요소에 차별화를 둠으로써 소비자의 상징적이며 감각적인 욕구를 충족시킬 수 있는 차별화된 제품을 제공하여 다른 제품과의 경쟁에서 우위를 점할 수도 있다. 같은 기차이지만 속도에 탑승 품질에 차이가 있는 새마을호나 KTX, 선풍기에 비해서 좀 더 차가운 바람을 쐴 수 있는 에어컨을 유형제품의 예로 들 수 있다.
세 번째, ‘확장제품’이다. 유형제품 이외에 A/S나 보증, 결제 방식이나 배송 등과 같은 부가적인 서비스를 제공하는 것을 확장제품이라고 한다.