정뵖봉사론 기�� 요약본

1. 참고면담의 정의
: 참고조사과정의 첫 단계로, 이용자의 정보연구를 정확히 파악하기 위한 참고사서왿� 이용자 간의 의사소통과정(허친스, 1941년)
: 참고조사과정 단계
참고면담과정(질문협의)->탐색과정->해답을 제시하고 이의 적합성을 평가하는 단계
: 참고면담과 일반면담 구분
① 이용자의 도서관(또는 사서)에 대한 이해 증진과 계속적인 협조관계 유지를 위해 행해진다.
② 참고면담은 대부분 공개되어 있다.
③ 참고면담은 즉각적인 해답이 요구된다.
④ 해답의 형태가 구두가 아닌 자료에 의해 제시된다.

2. 참고면담의 필요성
① 이용자의 질문 내용을 정확히 파악하기 위해
* 콜리슨: 정보서비스는 이용자가 원하는 것이 무엇인지를 정확하게 알아냄으로써 해답의 절반은 성공할 수 있다(참고면담의 중요성 피력)
② 탐색전략을 수립하기 위한 아이디어왿� 기초자료 획득
③ 참고사서왿� 이용자 간의 인간관계, 신뢰감의 형성
* 참고면담의 목적:정보서비스의 인본주의 확립을 통해 신뢰감 형성
④ 참고면담의 중요성을 참고자료에 대한 지식과 동등하게 이해하는 사서의 인식변화 기인

3. 참고질문의 유형
: 테일러 => 이용자의 질문 형태를 분석하는 것이 탐색과정에 도움된다고 판단하여 질문을 형성 단계별로 분석.
①내면적 요구(visceral need) ②의식적 요구(conscious need)
③표현된 요구(expressed need) ④표현된 질문(question asked)
1)지시형 질문(direction question) : 이용자 자신이 원하는 바를 분명히 알고 있는 경우로 이용자는 참고사서에게 단지 해답을 위한 방향만을 제시해 줄 것을 요구하는 경우
2)즉답형 질문(ready reference questions=사실형 질문 quick facts): 이용자나 참고사서가 한두 가지의 참고자료만을 조사함으로써 간단히 해답에 이를 수 있는 질문. 공공도서관에서 가장 많은 질문의 형태