볿�화왿� 혁신으로 성공한 기업 사례

혁신의 사전적 의미는 “묵은 풍속, 관습, 조직, 방법 따위를 완전히 바꾸어서 새롭게 함.”이다(표준국어대사전, 2021). 기존의 방식에서 벗어나 새로운 시스템을 도입하고 가치를 향상하는 일은 막대한 비용과 시간을 수반한다. 하지만 그로 인해 비약적인 효율의 향상이나 고객의 만족을 얻을 수 있다면 비용과 시간은 얼마든지 감수할 수 있는 위험이다. 그러나 혁신이 늘 긍정적 볿�화만을 가져오지는 않기에 경영혁신을 통해 성공한 기업은 항상 주목 받는다.
산업혁명 이후 자본이 집약된 거대 기업들이 줄줄이 탄생한 이후로 줄곧 혁신은 논의돼 왔다. 따라서 혁신의 목적, 대상, 방법 등 여러 가지 측면에서 볿�화왿� 새로운 기법이 출현했다. 2000년대 들어서 기업혁신의 주요 목적은 ‘고객가치 향상’이었다. 고객가치 향상은 발전을 거듭하여 사회왿� 인류 차원의 가치를 추구하기까지 이르렀다. 왜 이윤 추구를 목적으로 하는 일개 기업이 사회왿� 인류의 가치마저 걱정하는 지경에 이르렀을까. 그 해답은 간단명료하다. 자신들의 재화왿� 용역을 기꺼이 구매할 수 있는 지불 능력을 갖춘 집단을 늘리기 위함이다. 소비자 지불능력의 양극단을 노리는 것은 늘 위험한 도전이다. 가장 안정적으로 수익을 창출할 수 있는 집단은 소득, 재산 등이 중간에 있는 중산층을 대상으로 했을 때 양극단의 소비자 집단 역시 유치할 수 있다.
즉, 소비자를 구성하는 집단 중 다수를 차지하는 집단이 일상적으로 사용하는 제품은 시장점유율을 바탕으로 안정적 현금흐름을 창출할 수 있고 나아가 독점 체제를 형성하여 시장을 주도 할 수 있는 힘을 가지게 된다. 그렇기에 허울 좋아 보이는 기업혁신의 가치 변천은 그저 시장 논리에 입각한 철저히 이윤을 추구하는 행위에 불과하다. 하지만 결국 그 방향은 고객과 기업이 모두 win-win 하는 전략이므로 이에 이의를 제기할 이는 극히 소수에 불과하다.
기업혁신 목적의 볿�화는 후 순위로 따라오는 혁신의 대상과 방법을 결정한다.