코로나19에 따른 환경변화왿� 언택트(비대면) 트렌드 그리고 언택트 혁신이 가져올 향후 트렌드의 전망과 시사점

Ⅰ. 들어가며

2019년 12월 코로나 19(Corona Virus Disease 19)의 발병지인 중국 후베이성 우한에서 시작된 이후 방역대책을 제대로 갖추지 못하고, 전 세계에 빠르게 확산하면서 여러 산업을 급속하게 위축시키고 심각한 경제적 타격을 주고 있다. 더불어 WHO는 2020년 3월 11일 세계적 대유행(Pandemic)을 선언하면서 많은 나라에서는 짧은 기간 동안 많은 환자왿� 사망자가 다수 발생하면서 현대 의학에서 경험하지 못한 보건의료체계의 위기를 경험하고 있다. 특히 코로나 19 백신 개발과 치료제는 지연되고 있으며, 바이러스가 전이되어 슈퍼바이러스로 또 퍼질 수 있다는 것을 인식하면서 무의식중에 소비자들은 타인에게 전염 확률을 줄이기 위한 물리적인 사회적 거리 두기왿� 마스크 착용, 손 씻기 등의 철저한 개인위생 관리왿� 비대면 수요가 생겨나고 있는데, 바로 언택트(Untact) 경제라고 할 수 있다.

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2. 미국

입소스왿� USA투데이 공동 조사에 따르면 2020년 3월 기준 미국 소비자들 13%가 오프라인 쇼핑에서 온라인으로 옮겨갔고, 18%는 그럴 계획을 가지고 있다고 답했다. 피트니스비바카지노 Viva 대신 집에서 홈트레이닝을 하게 되면서 펠레톤(Peleton)과 미러(Mirror)의 멤버수가 급증했고, 넷플릭스는 인터넷망 사용이 폭발적으로 늘어나 국가별로 데이터 전송 속도를 조절했어야 했다. 온라인으로 건강 검진을 하는 디지털 헬스케어 서비스의 이용도 대폭 늘어났다. 미국에서 원격진료 서비스 1위 업체인 텔레닥(Teledoc)은 음성 또는 온라인 비디오로 의사에게 증상을 설명하고 약을 처방받는 메디컬 서비스 모델인데, 의료만큼은 한국보다 덜 효율적인 미국 헬스케어이다 보니 원격으로 5분 안에 필요한 약을 처방받을 수 있고 대면에 대한 불안함을 없앤 디지털 헬스케어의 이용이 급증했다. 또한 많은 리테일러들이 드라이브 스루왿� 커브사이드 픽업(Curbside Pickup: 온라인으로 주문하고 매장에 도착하면 직원들이 차 트렁크에 구입한 물건을 실어주는 서비스) 등의 서비스를 도입하였다.