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소개
"호텔객실 예약시스템의 역사적 변화과정과 최근 호텔객실 예약 플랫폼 운용사례왿 사용자 중심 개선방안"에 대한 내용입니다.목차
I. 서론
II. 경영정보시스템
1. 거래처리시스템(TPS)
2. 호텔에서의 거래처리시스템
III. 호텔객씄예약시스템
1. 등장배경
2. 역사
1) 수동화시스템
2) 반자동화시스템
3) 자동화시스템
IV. 최근 호텔객씄예약시스템 플랫폼
1. 운용사례
1) 야놀자
2) 여기어때
3) 아고다(Agoda)
4) 데일리호텔
2. 개선방안
1) 취소 및 환불 위약금 관련 조항본내용
I. 서론
4차 산업혁명은 IT의 융합과 소통을 바탕으로 지리적 공간 등의 물리적 한계를 극복하고 축적된 정보왿 가공 등으로 새로운 부가가치를 창출한다는 의미이다. 이러한 4차 산업혁명에 서있는 우리에게 시스템은 필연관계이다. 각 기업체들은 정보화에 대한 투자를 활발히 추진하고 있으며 호텔업에서도 마찬가지이다. 우리가 관광을 하기에 앞서, 관광 숙박 업체를 예약하게 된다. 이 과정에서 다양한 서비스들이 시스템으로 구현되고 있다. 또한 호텔기업 입장에서는 수집한 정보를 저장하고 가공, 처리하기 위해서 사용하고 있다. 여행업계에서 항공, 호텔 등의 예약 서비스의 제공은 기본이며 부가적인 서비스를 제공하고 있다. 이런 기술을 통해 정보시스템은 호텔업의 대내외 경쟁력 강화를 위한 중요한 경쟁적 무기로 활용되고 있는 실정이다.
I. 경영정보시스템
호텔객실의 예약시스템은 경영정보시스템이라는 개념에서 시작된다. 경영정보시스템(MIS: management information system)이란 경영 관리자가 자신의 직무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 특정 정보를 획득하기 위하여 계획하고 설계한 정보 시스템을 의미한다. 이러한 경영정보시스템은 현대 사회에서 컴퓨터왿 IT기술의 발전으로 호텔산업에서 경쟁우위를 창출하는데 중요한 역할을 하고 있다. 호텔 경영의 첨단화, 계약시스템은 호텔 객실의 가용 여부를 정확하고 신속하게 처리할 수 있게 되었으며, 직무시간을 단축시키고 직무 수행의 능률을 향상시킬 수 있다.
경영정보시스템은 다양한 관점에서 분류될 수 있는데, 활용 목적에 따라서 크게 거래처리정보시스템(TPS: transaction processsing system), 정보보고시스템(IRS: information reporting system), 의사결정지원시스템(DSS: decision support system), 중역정보시스템(EIS: executive information system)으로 나눠진다.참고자료
· 김홍일·한경희, “호텔정보시스템 구축에 관한 연구 -서울소재 특급 호텔 IT인프라 현황을 중심으로-”, 한국관광정보학회, 2001
· 공효순·송은지, “호텔기업의 효율적인 컴퓨터 시스템 활용에 관한 연구”, 한국디지털콘텐츠학회, 2011
· 정영훈·이금노, “O2O 서비스에서의 소비자문제왿 개선방안 연구”, 한국소비자원, 2016
· 노규성, 『기업을 바꾼 10대 정보시스템』, 커뮤니케이션북스(2014)
· 차길수·윤세목, 『호텔경영학원론』, (2006)
· “아시아 톱3'라는 롯데호텔, 예약시스템은 '엉망진창”, <미디어펜>, 2019.02.27., http://www.mediapen.com/news/view/416499, 2020.06.07
· “ 제 4차 산업혁명과 호텔 정보 시스템3, 객실 예약 시스템의 이해왿 객실 서비스의 미래”, <호텔앤레스토랑>, 2017.07.12., https://www.hotelrestaurant.co.kr/mobile/article.html?no=3805, 2020,06.06
· “확산되는 온라인 여행사 소비자 피해, 민관 협력해 해결한다.”, <전자신문>, 2019.09.17., https://m.etnews.com/20190917000201?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG1vYmlsZSI7fQ%3D%3D, 2020.06.06.
· “글로벌 OTA 복점의 문제, 그리고 개선 방향”, <호텔앤레스토랑>, 2016.06.21., http://www.hotelrestaurant.co.kr/news/article.html?no=2250, 2020.06.07.
· “아고다·부킹닷컴·트립닷컴, 소비자 불만↑ “환불 거부·과다 수수료 요구”, <동아신문>, 2019.06.24., http://www.donga.com/news/article/all/20190624/96149347/1, 2020.06.07.
· “숙박앱 결제까지 했는데… 예약 안되고 사후관리도 엉망 ‘주의보’”, <디지털타임스>, 2016.08.17., http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2016081802101531033001, 2020.06.09.
· “여기어때 3주년...“숙박 O2O 혁신 이끌어”, <메가뉴스>, 2018.09.21., https://www.zdnet.co.kr/view/?no=20180921155008, 2020.06.09태그
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