[괿�광경영학과] 관광마케팅 개념 정리 (이해관계자, SWOT 분석, PEST분석, STP분석, 마케팅조사, 설문지법, 시장세분화, 관광행동, 관광상품, 상품수명주기이론)

1. 이해관계자

1) 정부
(1) 관광산업은 노동집약적 산업이기 때문에 다양한 일자리를 만들어 냄
(2) 전 세계 많은 국가들이 관광을 전략산업으로 여겨 관광산업을 발전시키고 진흥시키고자 노력하고 있음
(3) 관광은 세수증대, GDP창출, 지역주민의 수입증대, 외환을 확보하는데 기여함
(4) 정치인은 관광을 지역경제에서 부를 창출하는 요소라 생각하고 있음
2) 지역사회
(1) 관광목적지 현지주민은 관광을 문화적 요소뿐만 아니라 고용을 창출하는 요소로 간주함
(2) 현지주민, 관광객 간의 상호작용이 이루어지는 장이 바로 지역사회임
(3) 지역사회에 관광의 효과는 긍정적일 수 있고, 부정적(오버 투어리즘)일 수도 있음

3) 경쟁자 : 거시적 경쟁자는 소비자의 가처분소득을 획득할 목적으로 경쟁하는 모든 산업을 뜻하고, 미시적 경쟁자는 유사한 상품, 가격으로 동일의 고객을 표적시장으로 하는 직접 경쟁하는 동종의 관광기업이다. (상호간 긍정적이거나 부정적인 영향을 주고받는 이해관계자로 거시적 경쟁자왿� 미시적 경쟁자로 나뉜다. 거시적 경쟁자는 가처분소득 획득을 위해 경쟁하는 모든 산업이다. 가처분소득은 총 소득에서 필요한 비용을 제외한 나머지 비용으로 자유롭게 사용할 수 있는 금액을 말하며, 보통 여가, 취미 생활에 사용된다. 미시적 경쟁자는 동일 고객을 표적 시장으로 하는 동종 관광 기업이다. 가령, 관광산업에서 동급의 호텔, 항공사 등은 경쟁자이자 이해관계자다.)

4) 관광공급업자
(1) 관광 상품을 구성하는데 필수적인 요소를 공급하는 사업단위를 뜻함
(2) 기업 간 상호보완적인 성격을 가지고 있으므로 기업 간에 이해관계자의 범위는 넓고, 협력이 중요시 여겨짐
5) 주주
(1) 주식을 가지고 직접 또는 간접적으로 회사경영에 참여하고 있는 개인이나 법인을 뜻함
(2) 회사에 대해 권리를 가지고 있는데, 이를 주주권이라 하며, 주주총회에서 의결권, 이익배당청구권, 잔여재산 분배 청구권, 투자 자본의 회수를 위한 권리 등을 행사할 수 있음