[서비스 경영] 마켓컬�� 서비스 기업 사례 분석

1. 서론
마켓컬��는 국내 최초로 “새벽배송” 서비스를 도입하며 유통업계의 큰 혁신을 가져온 기업이다. 당일 오후 11시 전에만 주문하면 다음날 오전 7시에 받아볼 수 있는 “샛별 배송” 과 이를 가능케한 콜드체인 시스템의 적용으로 소비자들의 이목을 끈 마켓컬��는 지난 2015년 첫 출범 이후로 4년만에 매출 50배의 성장률을 기록했다. 특히나 올해에는 코로나19라는 특수현상으로 인해 온라인 쇼핑 및 배달 주문이 급증하였기에 매출액이 더 큰 폭으로 늘었을 것이라 예상되고 있다. 마켓컬��를 선두로 신세계SSG, 쿠팡 등의 기업이 새벽배송 서비스를 시작하고 있으며, 앞으로 더 많은 기업들이 새벽배송 서비스를 도입할 것으로 보인다. 현재 마켓컬��의 기업가치는 약 6000억원대로 추산되고 있는데, 금번 차기 국내 12번째 유니콘 기업 후보로 선정되며 그 가치왿� 전망이 높게 평가되고 있다. 본 레포트에서는 이처럼 단기간에 급성장 할 수 있도록 한 마켓컬��만의 차별화된 서비스에 대해 분석하고자 한다.

<마켓컬��의 2년간 성장추세 요약>

2. 본론
전략적 서비스 비전이란 목표 세분시장, 서비스 컨셉, 운영 전략, 서비스 전달 시스템을 단계별로 구체적으로 결정하는 것이다. 이는 네 가지 요소들이 전략적으로 일관성을 가지며 상호 연결되어야 구현이 가능하다. 필자는 마켓컬��가 성공할 수 있었던 이유가 이 전략적 서비스 비전이 잘 설계되었기 때문이라고 생각했기에 이 순서에 따라 본문을 전개하며 분석하고자 한다.
1) 목표 세분시장
목표 세분 시장이란 기업이 서비스를 제공하려고 하는 주요 대상이다. 마켓컬��는 “시장에 매일 갈 수 없는 사람들도 신선한 식품을 원하는 시간대에 받아볼 수 있도록 하자” 는 아이디어에서 시작됐다. 그들은 주요 고객그룹을 1-2인가족의 직장인과 중산층 가족으로 잡았다. 2030 직장인의 특성 상 야근이 잦고, 집을 비우는 시간대가 길기에 온라인을 통해 신선식품을 배송 시키면 바로 받아볼 수 있는 확률이 낮다. 그렇다고 장을 보자기엔 그럴 시간이 나지 않는다. 이러한 그들에게 마켓컬��의 새벽배송은 가격이 비싸지만 그만한 가치를 제공하는 서비스인 것이다.