고객만�� 매뉴얼

1. 고객이란?
흔히 교육생들에게 '고객이 누구라고 생각하십니까? ' 하고 질문을 하게되면 보통 직접적인 서비스 업체 종사자는 '우리 물건을 사는 사람들' 이라고 대답을 많이 하게된다.
이제는 체계적이고 항상 기억될 수 있도록 정리를 한번 해 볼까 한다.
'고객이란 ? ' '내가 하는 일의 결과를 사용하는 사람' 이 고객이다.
이렇게 정의를 내리고 보면 고객의 범위가 아주 광범위 해 지게된다.
그렇다면 내 일의 결과를 사용하는 사람은 과연 누구일까?
크게 두 분류로 나누어 보면,
1. 내부고객
2. 외부고객

내부고객읿�
회사 내에서 내가 하는 일의 결과로 도움을 받거나 그 결과를 사용하여 일을 수행하는 사람 이다. 직장동료나 상사, 부하직원

외부고객읿�
내가 하는 일의 결과로 완성된 상품이나 서비스를 사용하는 사람 이다. 보통 외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만��은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.

고객이란 ?
회사 내외에서 내 일의 결과를 사용하는 사람

2. 환자인가? 고객인가?
병원을 찾는 병자를 환자로 부르느냐 손님, 즉 고객이라 부르느냐에 따라 개업의의 사업 성패는 완전히 갈릴 수 가 있다. 의료행위가 의술 활동이지만 큰 범주의 서비스 활동이기 때문에 환자는 치료도 중요하지만 의사의 친절한 설명과 서비스를 기대하기 때문이다. 한번 그 기업을 찾은 고객이 그 기업을 다시 찾으면 그 기업은 흥하고,그 기업을 외면하면 그 기업은 망하게 된다. 우량 기업의 표본은 고정 고객을 얼마나 많이 확보하고 있느냐 또는 매출액에서 차지하는 고정 고객의 비율로서 판정하기도 한다. 그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만��경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다. 어느 기업은 고객을 위한 가치 창조를 경영 이념으로 내거는가 하면 LG같은 경우 사장의 결재란 위에 고객의 결재란을 마련하여 고객의 높은 위상을 상기하고 있기도 했다.