롯데월드 기업전략과 마케팅사례

1. 롯데월드 기업개요

서울특별시 송파구에 위치한 테마파크인 롯데월드는 1989년 7월에 세계적인 관광명소로서 국가 이미지 고양과 외화획득을 도모한다는 기업목표를 가지고 개장하였다.
이러한 롯데월드는 테마파크 이외에도 호텔, 면세점, 백화점, 할��마트 등이 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활 공간으로 관광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있으며 21세기 신 라이프스타일에 대비한 최첨단 서비스 산업을 선도하고, 다기능 미래지향적 도시 공간을 창출하였다는 평가를 받고 있다.

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4. 롯데월드 기업전략과 마케팅사례

(1) 서비스마켿�팅

롯데월드는 전체 공간을 ‘어드벤처’왿� ‘매직 아일랜드’라는 ‘작은 지구마을’로 연출하여, 어드벤처 ‘26종의 놀이기구’, 매직 아일랜드 ‘16종의 놀이기구’ 의 놀이시설을 비롯하여, 그 밖에도 쇼핑시설, 게임시설, 편의시설, 레스토랑 등으로 이루어져 있다.
그리고 롯데월드는 '도심 속 또 하나의 도시'라는 테마를 가지고 고객들이 환상적인 모험을 즐길 수 있도록 차별화된 서비스(ex.시즌별 색다른 이벤트 테마)를 제공한다. 고객들은 놀이기구 탑승이나, 각종 이벤트, 공연을 통해서 즐거운 경험을 얻게 된다.
또한 롯데월드의 모든 직원들은 고객만족을 위해 활동적이고 단정한 용모를 가진 직원을 채용한다. 직원들은 롯데월드의 직원교육을 통하여 고객만족서비스를 실천한다.

(2) 날씨마케팅

롯데월드는 세계최대 실내파크라는 시설조건이 기상환경과 관계가 없을 것이라는 고정관념을 깨고 날씨마케팅을 가장 효율적으로 활용해 온 기업으로 손꼽힌다. 즉 기상조건이라는 경영변수를 능동적으로 활용해 각종 비효율적인 낭비요소를 차단함으로써 비용을 절감하고 매출신장을 이뤄낸 것이다. 이 결과 연간 21억의 매출이 증가하고 에너지 절감으로 인한 비용감소가 연간 19억원에 달한다.