간호관리 필기정리(chapter 6. 통제)

Chapter 6. 통제
1절. 간호의 질 관리
[용어정��]
통제 control
조직이 달성할 목표의 성취 정도를 측정 업무성과 향상 위해 필요한 교정 행동을 적용하는 과정
질 통제 quality control, QC
제품 or 고객에게 제공된 서비스 질을 모니터링 하는데 기초 통계를 적용한 관리기법
질 보장 quality assurance, QA
(=질확보) 의료서비스 질을 평가하고 문제점 개선 → 질 향상시키는 관리기법 *1980년대
질 향상 quality improvement, QI
현재 진료 수준을 측정, 개선위한 방법을 발견 → 새롭고 나은 방법을 실행에 옮김
총제적 질 관리
total quality management, TQM
과정, 결과, 서비스 전반에 지속적인 향상을 추구하는 질 관리기법 → 질 향상을 목표로 전체 구성원의 참여, 지속적인 변화왿� 관리를 강조, 의료이용자 중심의 서비스를 제공 *1980년대 후반
지속적 질 향상
continuous quality improvement, CQI
질 평가왿� 질 향상이 지속적으로 시행해야 함을 강조 → 전체 구성원들이 계획적, 체계적 방법으로 측정, 평가하고 업무과정을 개선
*1990년대. 예)교수들 과목마다 CQI 보고서 작성
(수행)성과 향상
performance improvement, PI
- 질이란 개념이 다호 모호하다는 반성에서 조직 전체의 질 향상이라는 좀 더 넓은 의미왿� 보다 손에 잡히는 이해가 용이한 성과라는 개념으로 접근 방법
- 현대에 왿�서 질 향상은 주로 성과 향상으로 언급되는 경우가 多 → 이를 ‘의료의 질 향상’의 개념과 동일하게 봄 *2000년대
표준
standard
업무 수행의 질 평가 시 사용되는 근거 or 기준 예)일회용 주사기 사용
기준
criteria
목표 성취 정도를 관찰 or 측정할 수 있게하는 특정 요소 예)수강인원의 70% 이상 ‘중’
짿�표
indicator
달성 정도를 측정할 수 있게 하는 관찰 & 구체적이고 관찰 가능한 요소 예)병원감염율