면접의 표현기술

1) 면접의 표현기술
(1) 경청- 경청은 면접의 가장 중요한 기술 중의 하나이다. 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 적극적인 청취이다. 즉, 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고, 그들이 지금까지 표현하고 전달하고 있는 것을 기억하는 과정을 의미한다. 클라이언트의 충분한 자기표현을 위해 사회복��사는 열린 마음과 수용적인 태도를 가지고 상대방에게 최대한관심을 기울이고 상대방의 이야기에 집중해야 한다. 또 상대방의 어려움에 공감하고 필요한 반응을 하는 것도 상대방과의 관계형성에 큰 영향을 미치고 있어 매우 중요하다.
(2) 관찰- 관찰은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것을 의미한다. 클라이언트는 언어적인 방식뿐만 아니라 비언어적인 방식을 통해서도 자신들의 감정과 진실된 정보를 전달한다. 따라서 사회복��사는 클라이언트의 얼굴 표정, 몸동작, 눈 맞출, 대화 내에서의 변화, 옷차림, 목소리의 높고 낮음 등에 민감한 관심을 가져야 한다. 대화 도중 어떤 화제가 나을 때 그 화제를 바꾸는 경우에는 특별한 주제가 고통스럽거나 토론하기 싫다는 것을 의미할 수 있고, 한 주제에 대해 반복적으로 제시하는 것은 그 주제가 클라이언트에게 매우 중요한 문제이거나 도움을 받기 원하는 문제로 이해할 수 있다.
또 면접에서는 클라이언트의 언어적 표현과 비언어적 표현의 내용이 일치하지 않은 것을 밝히는 것이 매우 중요하다. 예를 들어, "보고 싶지 않다"라고 하면서 눈물을 글썽이거나 고개를 푹 숙이는 등 불일치를 보일 경우에는 언어적 표현보다 비언어적 표현에 더 주의를 기울여야 한다. 이것은 비언어적 표현이 그의 감정상태를 더 잘 나타내 주고 있기 때문이다. 물론 클라이언트가 고개를 숙이고 손가락을 만지작거리는 모습이 사회복��사에 따라서 불안한 것으로 보이기도 하고 혹은 면접에 대한 거부반응으로 보일 수도 있기 때문에 면접에서는 클라이언트를 존중하는 분위기를 만들어서 클라이언트를 더욱 집중하게 하고 언어적 메시지를 많이 전달하도록 하는 것이 중요하다.