마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히, 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비자(고객)분석에 대한 방안을 서술하시오.

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