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[E-BUSINESS,마케팅원론]SK텔롻콤의 CRM추진사례

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최초등록일 2003.12.16 최종젿작일 2003.12
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[E-BUSINESS,마케팅원론]SK텔롻콤의 CRM추진사례
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    소개

    교수님께 칭찬받은 자료로~^^*
    힘들인 만큼 정말 선택하시는데에 후회없으실 꺼에요^^ 그럼 많은 도움되시길 바래요~! ^^

    목차

    1.SK텔롻콤의 기업소개및 현황
    -SK텔롻콤의 태동
    -지속적인 성장
    -국내 경쟁사대비 SKT의 우위
    2.CRM소재 선정배경
    -CRM이란?
    -경영학적 마케팅 변천사
    -경영학적 마케팅 VS SK텔롻콤
    3.CRM구축기의 주요활용사례
    -DBM 시스템 구축배경 및 과정
    -DBM 구축 및 활용과정
    -Segment Marketing 진화과정
    -DBM을 통한 20대 고객집단의 특성분석
    -TTL 상품구성
    -고객 Scoring 활용과정
    -Campain management 프로세스
    -Campaign management 도입 전 ,후 변화
    4.CRM발전방향및 시사점
    -E비지니스 성숙도 모델
    -CRM 성숙도 모델 연구

    본내용

    -DBM을 통한 20대 고객집단의 특성분석
    주요가입동기: 친구사이 연락수단으로 삐삐보다 편리
    가입장소:용산전자상가, 테크노마트 등 전문상가 밀집지역
    의사결정기준: 친구들의 의견이 강하게 영향을 미침
    .영업점을 순서대로 방문한 후 가장 저렴한 곳에서 가입
    단말기 선택: 무조건 저렴한 것보다는 개성이는 디자인/컬러 선호

    주요동화대상: 친구 및 애인
    주요통화지역 : 약속장소 위주, 학껓내
    폰메일 사용빈도 높음
    집에서는 유선전화 활용

    부모님이 납부하는 비율이 높음(38.3%)
    해지율: 3.17%로 전체 고객(2.34%) 대비 높음

    Scrum무화: 유행에 뒤지는 것은 참을 수 없어!
    -유승준 춤, 김혜수 목걸이 이효리 패션,감각문화:비논리적 감성중시, 설명적 지시적 표현 거부
    Scrum문화 속에서 개성추구 : 똑같이 보이지만 자기만의 표현방식

    참고자료

    · 없음
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