DIAMOND
DIAMOND ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‹ค์ฒœ๊ธฐ์ˆ ๋ก _6์ฐจ๊ธฐ (3์ฃผ 2์ฐจ์‹œ)์˜ ๊ธฐ์ดˆ๊ธฐ์ˆ  ์ค‘ ์ž์‹ ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ž˜ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์€ ๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•ด ํ•ฉ๋ฆฌ์ ์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ , ํ˜„์žฅ์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ์„ค๋ช…ํ•ด๋ณด์‹œ์˜ค.

5 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2022.07.07 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2022.04
5P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‹ค์ฒœ๊ธฐ์ˆ ๋ก _6์ฐจ๊ธฐ (3์ฃผ 2์ฐจ์‹œ)์˜ ๊ธฐ์ดˆ๊ธฐ์ˆ  ์ค‘ ์ž์‹ ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ž˜ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์€ ๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•ด  ํ•ฉ๋ฆฌ์ ์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ , ํ˜„์žฅ์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ์„ค๋ช…ํ•ด๋ณด์‹œ์˜ค.
  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

    ๋ชฉ์ฐจ

    I. ์„œ๋ก 

    II. ๋ณธ๋ก 
    1) ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ์‹ ๋ขฐ๊ด€๊ณ„
    2) ๋ผํฌ(rapport)ํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ 
    3) ๋ผํฌํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ ์ด ํ˜„์žฅ์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฒ€ํ† 

    III. ๊ฒฐ๋ก 

    IV. ์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ—Œ

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    1. ์„œ๋ก 

    ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์€ ์ •์ฑ… ๋ฐ ์ œ๋„ ๋‚ด ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„์™ฟ’ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ์— ๊ธฐ์ดˆํ•œ ๊ทœ๋ฒ”์  ์š”๊ตฌ์— ๋ถ€์‘ํ•˜์—ฌ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ฃผ๋กœ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ถ„์•ผ์˜ ํŠน์ง•์ด๋‹ค. ๋ณธ ๋ ˆํฌํŠธ์—์„œ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ๊ธฐ์ˆ  ์ค‘ ๋ผํฌํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฒ€ํ† ์™ฟ’ ์‹ค์ œ ํ˜„์žฅ์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ์„œ์ˆ ํ•˜๊ณ ์ž ํ•œ๋‹ค.

    2. ๋ณธ๋ก 

    1) ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ์‹ ๋ขฐ๊ด€๊ณ„

    ๊ด€๊ณ„์˜ ์‚ฌ์ „์  ์˜๋ฏธ๋Š” ๋‘ ๊ฐœ ์ด์ƒ์˜ ์‚ฌ๋ฌผ์ด ๊ด€๋ จ๋˜์–ด ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด€๋ จ๋˜์–ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธํ•˜๋ฉฐ, ๊ทธ๊ฒƒ์ด ์„œ๋กœ ์—ฐ๊ด€๋˜์–ด ์žˆ๊ณ  ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์นœ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธํ•œ๋‹ค. ์ƒ๋‹ด์—์„œ ๊ด€๊ณ„๋Š” ์นœ๋ฐ€๊ฐ(๋ผํฌ) ํ˜•์„ฑ์„ ๋งํ•œ๋‹ค. ์นœ๋ฐ€๊ฐ์€ ์ƒ๋‹ด์ž์™ฟ’ ๋‚ด๋‹ด์ž ์‚ฌ์ด์˜ ์ธ๊ฐ„๊ด€๊ณ„์—์„œ ์กด์ค‘, ์‹ ๋ขฐ, ์‹ฌ๋ฆฌ์  ์œ„์•ˆ์„ ์˜๋ฏธํ•˜๋ฉฐ, ์นœ๋ฐ€๊ฐ์€ ๋‚ด๋‹ด์ž์˜ ๊ธ์ •์ ์ธ ์‹ฌ๋ฆฌ์  ์„ฑ์žฅ์„ ์ด๋ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๋‹ค์ˆ˜์˜ ๋‚ด๋‹ด์ž๋“ค์€ '๋„์›€์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์•Œ์ง€๋งŒ, ๋‚˜๋Š” ์—ฌ๊ธฐ์— ์žˆ๊ณ  ์‹ถ์ง€ ์•Š์•„'์™ฟ’ ๊ฐ™์€ ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ๊ฐ์ •์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์ฒ˜์Œ์—๋Š” ์นœ๋ฐ€๊ฐ์„ ํ˜•์„ฑํ•˜๊ธฐ ์–ด๋ ต๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ๋Š” ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ๋ผํฌํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ ์ด ๋”์šฑ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค.

    2) ๋ผํฌ(rapport)ํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ 

    (1) ๋ผํฌ(rapport), ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ
    ํ˜„๋Œ€ ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ธ๊ฐ„์€ ๊ฒฐ์ฝ” ํ˜ผ์ž ์‚ด ์ˆ˜ ์—†์œผ๋ฉฐ, ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค๊ณผ์˜ ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ด€๊ณ„๋Š” ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์‚ด์•„๊ฐ€๋Š” ๋ฐ ์žˆ์–ด ์ค‘์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์ด๋‹ค.

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ํƒ์ง„์˜, & ์ •ํšจ์ง„. (2011). ๋Œ€์ธ ๊ฐˆ๋“ฑ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ๋ผํฌ ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ๋ฒ•์˜ ํšจ์šฉ์„ฑ์— ๊ด€ํ•œ ์—ฐ๊ตฌ. ์–ธ๋ก ๊ณผํ•™์—ฐ๊ตฌ, 11(3), 381-412.
    ยท ์ดํฌ์Šน. (2021). ์˜จ๋ผ์ธ ํ•™์Šต ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๊ต์ˆ˜์ž์™ฟ’์˜ ๋ผํฌ (rapport) ํ˜•์„ฑ, ์ž๊ธฐํšจ๋Šฅ๊ฐ, ์ˆ˜์—… ๋งŒ์กฑ๋„ ์‚ฌ์ด์˜ ์˜ํ–ฅ ๊ด€๊ณ„ ๊ณ ์ฐฐ. ์Œ์•…๊ต์ˆ˜๋ฒ•์—ฐ๊ตฌ, 22(2), 99-120.
  • Easy Ai ์š”์•ฝ

    ์ด ๋ฌธ์„œ๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ์‹ ๋ขฐ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ์ด ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ์ ์„ ๊ฐ•์กฐํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ผํฌ(rapport) ํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•ด ์ž์„ธํžˆ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”๋ฐ, ๋จผ์ € ๊ด€๊ณ„์˜ ๊ฐœ๋…๊ณผ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ผํฌ ํ˜•์„ฑ์„ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ์ž์‹ ์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ์ž๊ธฐ์ธ์‹์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๊ฐ•์กฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ํ˜„์žฅ์—์„œ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ธฐ์ˆ ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ์ œ์‹œํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€์ƒ ๋ถ„์„, ๊ณตํ†ต ๊ด€์‹ฌ์‚ฌ ์ฐพ๊ธฐ, ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์˜ ๊ฐ์ •์— ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ  ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ, ๊ฐœ์ธ์˜ ์˜๊ฒฌ ์กด์ค‘ํ•˜๊ธฐ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ œ์•ˆํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ ํ˜„์žฅ์—์„œ ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ์ด ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด๋ฃจ์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์ž˜ ๋ณด์—ฌ์ฃผ๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ์ƒ๋‹ด๊ด€๊ณ„๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ์ธ๊ฐ„๊ด€๊ณ„์™ฟ’ ๊ตฌ๋ณ„๋˜๋Š” ํŠน์ง•์ด ์žˆ์Œ์„ ์„ค๋ช…ํ•˜๋ฉด์„œ, ์ƒ๋‹ด์ž๊ฐ€ ๋‚ด๋‹ด์ž์—๊ฒŒ ๋”ฐ๋œปํ•จ๊ณผ ๊ด€๋Œ€ํ•จ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋Œ€ํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๊ฐ•์กฐํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ ๋‚ด๋‹ด์ž์™ฟ’์˜ ์‹ ๋ขฐ๊ด€๊ณ„ ํ˜•์„ฑ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ๊ณผ ์‹ค์ œ ํ™œ์šฉ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์ž˜ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ฌธ์„œ๋ผ๊ณ  ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

      Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
      ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ์—์„œ ๋ผํฌํ˜•์„ฑ๊ณผ ๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑ ๊ธฐ์ˆ ์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์ž˜ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์‹ค์ œ ํ˜„์žฅ์—์„œ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ•๋“ค์„ ์ œ์‹œํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ž๋ฃŒ ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ถˆ๋ฒ•์  ์ด์šฉ, ๋ฌด๋‹จ ์ „์žฌโˆ™๋ฐฐํฌ๋Š” ๊ธˆ์ง€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
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    ์ด๋Ÿฐ ์ฃผ์ œ๋“ค์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
    - ํ•œ๊ตญ์ธ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ด€ ์ค‘์—์„œ ์ •์‹ ์  ๊ฐ€์น˜๊ด€์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฌธํ™”์  ๋ฌธ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ , ํ˜„๋Œ€ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ์‚ฌ๊ฑด๊ณผ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ ๊ธฐ์ˆ ํ•˜์„ธ์š”
    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
    ํ•ด์บ  AI ์ฑ—๋ด‡๊ณผ ๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ธฐ
    ์ฑ—๋ด‡์œผ๋กœ ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๋‹ดํ•ด๋ณด์„ธ์š”.
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    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
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