DIAMOND
DIAMOND ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

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7 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2022.09.02 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2022.09
7P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜
  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

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    ๋ชฉ์ฐจ

    1. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜ ์ด๋ž€?

    2. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ

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    4. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ธฐ๋ณธ์›๋ฆฌ

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    1) KT
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    6. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜ ๋„์ž…ํšจ๊ณผ

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    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

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    2. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ

    (1) ์ƒํ’ˆ
    ์ƒํ’ˆ์˜ ํ•˜๋“œ์  ๊ฐ€์น˜ โ‡จ ํ’ˆ์งˆ, ๊ธฐ๋Šฅ, ์„ฑ๋Šฅ, ํšจ์œจ, ๊ฐ€๊ฒฉ
    ์ƒํ’ˆ์˜ ์†Œํ”„ํŠธ์  ๊ฐ€์น˜ โ‡จ ๋””์ž์ธ, ์‚ฌ์šฉ์šฉ์ด, ํŽธ๋ฆฌ์„ฑ, ์‚ฌ์šฉ ์„ค๋ช…์„œ ํ‘œ์‹œ

    (2) ๊ธฐ์—… ์ด๋ฏธ์ง€
    ์‚ฌํšŒ ๊ณตํ—Œ ํ™œ๋™ โ‡จ ๋ฌธํ™”, ์Šคํฌ์ธ  ํ™œ๋™ ์ง€์› , ์‹œ์„ค ๊ฐœ๋ฐฉ, ๋ณต์ง€ ํ™œ๋™ ํ™˜๊ฒฝ ๋ณดํ˜ธ ํ™œ๋™ โ‡จ ๋ฆฌ์‚ฌ์ดํด ํ™œ๋™, ํ™˜๊ฒฝ ๋ณดํ˜ธ ์บ ํŽ˜์ธ, ํฌ์žฅ ๊ฐ„์†Œํ™”

    (3) ์„œ๋น„์Šค
    ์ ํฌ, ์ ๋‚ด์˜ ๋ถ„์œ„๊ธฐ โ‡จ ํ˜ธ๊ฐ์„ ๊ฐ€์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ ํฌ, ์พŒ์ ํ•œ ๋งค์žฅ ๋ถ„์œ„๊ธฐ ํŒ๋งค์›์˜ ์ ‘๊ฐ ์„œ๋น„์Šค โ‡จ ๋ณต์žฅ, ์–ธํ–‰, ์ธ์‚ฌ, ๋ฏธ์†Œ, ์ƒํ’ˆ์ง€์‹, ์‹ ์† ๋Œ€์‘ ์• ํ”„ํ„ฐ, ์ •๋ณด ์„œ๋น„์Šค โ‡จ A/S, ๋ผ์ดํ”„ ์Šคํƒ€์ผ, ์ •๋ณด ์ œ๊ณต ์„œ๋น„์Šค

    3. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ์ค‘์š”์„ฑ

    - ๋Œ€์ค‘ ์ •๋ณด ์‚ฌํšŒ์˜ ํ™•์‚ฐ์€ ์†Œ๋น„์ž๊ฐ€ ์†Œ๋น„์ž ๋ฌธ์ œ์— ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•˜์—ฌ ๋Œ€์‘ํ•˜๋ ค๋Š” ์†Œ๋น„์ž์˜ ์ฃผ๊ถŒ ์˜์‹ ํ™•์‚ฐ
    - ์ƒ์‚ฐ์ž๋ณด๋‹ค ์†Œ๋น„์ž๊ฐ€ ๋” ์ค‘์š”ํ•œ ์š”์†Œ๋กœ ๋ถ€๊ฐ
    - ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๊ฒฝ์Ÿ์˜ ๊ฒฉํ™”
    - ์‹œ์žฅ์˜ ์„ฑ์ˆ™ํ™”๋กœ ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๋ณด๋‹ค ๋” ์šฐ์ˆ˜ํ•œ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ฐœ๋ฐœํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š•๊ตฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์‹œ์ผœ์•ผ ํ•จ
    - ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ์€ ๊ฐ€๊ฒฉ ์šฐ์œ„ ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์™ฟ’ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด€์ ์—์„œ ๋†’์€ ์ด์œจ ์ฐฝ์ถœ

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ์—†์Œ
  • Easy Ai ์š”์•ฝ

    ์ด ๋ฌธ์„œ๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ฐœ๋…๊ณผ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์€ ๊ธฐ์—…์ด ๊ฒฝ์˜ํ™œ๋™์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•  ๋•Œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ž…์žฅ์—์„œ ์ƒ๊ฐํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ง„์ •์œผ๋กœ ๋งŒ์กฑ์‹œํ‚ค๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์˜ ์ „๋žต์„ ์˜๋ฏธํ•œ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ๋กœ๋Š” ์ƒํ’ˆ, ๊ธฐ์—… ์ด๋ฏธ์ง€, ์„œ๋น„์Šค ๋“ฑ์ด ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๋Œ€์ค‘ ์ •๋ณด ์‚ฌํšŒ์˜ ํ™•์‚ฐ, ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๊ฒฝ์Ÿ์˜ ๊ฒฉํ™”, ์‹œ์žฅ์˜ ์„ฑ์ˆ™ํ™” ๋“ฑ์œผ๋กœ ์ธํ•ด ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์ด ๋”์šฑ ๊ฐ•์กฐ๋˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.

    ๊ตญ๋‚ด์™ธ ์ฃผ์š” ๊ธฐ์—…๋“ค์˜ ์„ฑ๊ณต ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด, KT๋Š” VOC, FOCUS, ํ˜„์žฅ๊ฒฝ์˜ ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ค‘์‹ฌ์˜ ์„œ๋น„์Šค ๊ด€๋ฆฌ์ฒด๊ณ„๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ œ๋ก์Šค๋Š” ํ˜„์žฅ ๊ด€๋ฆฌ์ž๋“ค์—๊ฒŒ ๊ถŒํ•œ์„ ๋ถ€์—ฌํ•˜๊ณ  ๋‹ค๊ฐ๋„๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š•๊ตฌ๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๊ต๋ณด์ƒ๋ช…๊ณผ ํ˜„๋Œ€๋ฐฑํ™”์  ๋˜ํ•œ CS ๋ถ€๋ฌธ ๊ฐœ์„  ํ™œ๋™, ๊ณ ๊ฐ๋ถˆ๋งŒ ์ฒ˜๋ฆฌ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ๊ฐœ์„  ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์„ ์‹ค์ฒœํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.

    ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๋„์ž… ํšจ๊ณผ๋กœ๋Š” ๋น„์šฉ ์ ˆ๊ฐ, ์žฌ๊ตฌ๋งค ๊ณ ๊ฐ ์ฐฝ์ถœ, ๊ตฌ์ „ ํšจ๊ณผ ๋“ฑ์ด ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•ž์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋‹ˆ์ฆˆ๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฐพ์•„๋‚ด ์ด๋ฅผ ๋งŒ์กฑ์‹œํ‚ค๋Š” ํ™œ๋™์ด ํ•„์š”ํ•  ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณด์ธ๋‹ค. ๊ธฐ์—…์€ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์‹ ๋ขฐ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ณ  ๊ณ ๊ฐ์ด ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋งŒ์กฑ์‹œํ‚ด์œผ๋กœ์จ ๊ธฐ์—…์˜ ์ƒ์กด๊ณผ ์„ฑ์žฅ์„ ๋„๋ชจํ•ด์•ผ ํ•  ๊ฒƒ์ด๋‹ค.
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

      Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
      ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ๊ฐœ๋…, ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ, ์ค‘์š”์„ฑ ๋ฐ ๊ธฐ๋ณธ์›๋ฆฌ๋ฅผ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๊ตญ๋‚ด์™ธ ์ฃผ์š” ๊ธฐ์—…๋“ค์˜ ์„ฑ๊ณต ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์้ข๊ฒฝ์˜์˜ ์‹ค์ฒœ ๋ฐฉ์•ˆ์„ ์ œ์‹œํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค.
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
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        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
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    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
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    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
    ํ•ด์บ  AI ์ฑ—๋ด‡๊ณผ ๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ธฐ
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    2025๋…„ 06์›” 11์ผ ์ˆ˜์š”์ผ
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    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
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