A+) [디지털 비즈니스] 디지털 비즈니스 개요/ 전자 상거래/ 인프라 관리

1) 디지털 비즈니스
디지털 비즈니스는 기존의 비즈니스 모델을 디지털 기술을 접목해 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 것이다. 이는 디지털 통신이 가지고 온 변화로도 볼 수 있다.
인터넷 그리고 데이터의 시대에 사는 오늘날, 디지털의 폭발적인 발전 때문에 많은 기업은 여러 디지털 비즈니스 모델을 실현시키고 있다. 그리고 최근에는 코로나 19 불황 사태가 이를 한층 더 가속했다. 기업들은 IT 중심의 비즈니스 모델의 도입으로 기업의 수익성 증가왿� 새로운 고객 유치 등의 이점을 가져오고 있다.

2) 인바운드 마케팅
그렇다면 변화된 기술로 어떻게 고객에게 다가갈까. 그 방법의 하나는 인바운드 마케팅이다.
인바운드 마케팅이란 다양한 미디어를 통해 잠재 고객들의 요구를 충족시키는 정보, 콘텐츠, 브랜드를 체계적이고 지속해서 어필하여 실질적인 구매까지 이르게 하는 전략적 마케팅 접근법이다. 이는 단순히 외부의 잠재 고객들에게 제품이나 서비스에 관한 마케터 입장에서의 메시지를 확산시키는 것이 아닌, 매력적인 콘텐츠왿� 정보력으로 그들은 유인하여 실제 고객으로 유입시킨다. 그렇기에 전화, 이메일, 전시회 등 전통적인 방법들이 아닌 검색 엔진 최적화, 소셜미디어 등을 활용하는 디지털 마케팅 기법이다. 타깃 마케팅을 진행하여 특정 고객들을 유입시킬 수 있지만, 그만큼 고객이 자신이 원하는 콘텐츠만 골라서 볼 수 있기 때문에 새로운 고객 유치가 어렵다.

3) ZMOT
소비자 구매 결정과정의 예시로 구글의 경우를 살펴보자. 구글의 ZMOT 이론을 보면, 고객들은 무언가를 실제로 구매하기 전에 온라인 평가, 소비자 리뷰, 비교사이트 등 여러 프로세스에서 체크하는 과정을 거친다고 판단했다. 즉, 인터넷과 모바일이 발달되면서 소비자의 행동 패턴까지 변화되었다는 것을 볼 수 있다. 이 패턴을 4단계로 정의하였다.
-Stimulus: 제품에 대한 흥미를 느끼는 단계
-Zero Moment of Truth: 그 제품을 인터넷을 통해 체크
-First Moment of Truth: 제품을 확인한 후 구매